Categorías de plantillas de WhatsApp (Marketing, Utilidad, Autenticación) y por qué importan

Cuando creás una plantilla de mensaje de WhatsApp en Omnifox, Meta le exige elegir una categoría. No es un detalle cosmético: la categoría determina cómo se factura el mensaje, con qué criterio se revisa el contenido, y en algunos casos si el destinatario puede recibirlo fuera de la ventana de 24 horas.

Las 3 categorías

• Marketing — promociones, novedades, ofertas, contenido que invita a la acción comercial. Es la categoría con revisión más estricta de contenido.
• Utilidad — actualizaciones sobre una transacción existente (confirmaciones de pedido, avisos de envío, recordatorios de cita). Pensada para seguimiento de algo que el cliente ya inició.
• Autenticación — códigos de un solo uso (OTP) para verificar identidad o iniciar sesión.

Dónde se elige

En Canales → [tu canal de WhatsApp] → Plantillas → Nueva plantilla, el campo de categoría es obligatorio antes de enviar la plantilla a revisión de Meta.

Ejemplo

Una plantilla de "Tu pedido #1234 fue despachado" corresponde a Utilidad. Una plantilla de "20% de descuento este fin de semana" corresponde a Marketing, aunque el texto se parezca en tono.

Consejos

• Elegir mal la categoría (por ejemplo, marcar una promoción como Utilidad) puede hacer que Meta la reclasifique o la rechace directamente.
• Las plantillas de carrusel (con tarjetas de producto) solo se aceptan en categoría Marketing.

Solución de problemas

Si Meta cambió la categoría de tu plantilla sin que la hayas pedido, es porque detectó que el contenido correspondía a otra categoría — revisá el texto y ajustalo, o aceptá la reclasificación si el envío sigue siendo válido para tu caso.