Conectar Dialpad (teléfono en la nube)

Dialpad es otra central telefónica en la nube muy usada por equipos de soporte y ventas. Al conectarla a Omnifox, las llamadas quedan registradas junto con el resto de las conversaciones del cliente en el Inbox.

Requisitos

• Una cuenta de Dialpad con permisos de administrador
• Un API Key generado en dialpad.com/app/admin/company/api-keys
• El User ID del agente por defecto (y opcionalmente un Group ID)

Pasos para conectar

1. En dialpad.com/app/admin/company/api-keys, generá un API Key.
2. Identificá el User ID del agente que va a manejar las llamadas por defecto (y el Group ID si querés enrutar por grupo).
3. En Omnifox, andá a Canales → Conectar nuevo canal, elegí Dialpad y completá API Key y User ID (Group ID y Webhook Secret son opcionales).
4. Guardá el canal: Omnifox te da la Webhook URL correspondiente.
5. En Dialpad, configurá el webhook hacia esa URL; si activás firma HMAC, pegá el mismo Webhook Secret en ambos lados.

Configuración

• API Key: bearer token único para toda la API REST de Dialpad.
• User ID: el usuario Dialpad que se llama primero antes de bridgear con el destino.
• Group ID (opcional): agrupa llamadas por equipo o departamento.
• Webhook Secret (opcional): habilita la verificación HMAC del header Dialpad-Signature; si lo dejás vacío, se acepta sin validar firma.

Ejemplo

Un cliente llama a tu número de Dialpad; el sistema llama primero al agente configurado y, cuando contesta, bridgea con el cliente — el mismo patrón que Aircall y RingCentral. Todo el evento queda visible en la conversación del Inbox de Omnifox.

Consejos

• Si preferís verificación por JWT en lugar de HMAC, avisale a soporte de Omnifox: la integración soporta ambos modos, aunque el wizard configura HMAC por defecto.
• Usá el Group ID si varios agentes comparten la atención de un mismo número.

Solución de problemas

• Las llamadas no se inician desde Omnifox: revisá que el API Key no haya sido revocado en el panel de administración de Dialpad.
• Los eventos de llamada no llegan: confirmá la URL del webhook configurada en Dialpad y, si usás Webhook Secret, que sea idéntico en ambos lados.