Conectar Microsoft Teams Chat (clientes externos)

Este canal es distinto de cualquier integración de reuniones de Teams que ya uses: acá conectás el chat 1 a 1 (o grupal) con clientes externos vía Microsoft Graph, para que esas conversaciones aparezcan en el Inbox de Omnifox junto con tus otros canales.

Requisitos

• Un tenant de Azure AD / Microsoft 365 con permisos de administrador
• Permiso "Gestionar canales" en Omnifox

Pasos para conectar

1. En Omnifox, andá a Canales → Conectar nuevo canal y elegí Microsoft Teams Chat.
2. Hacé clic en Conectar con Microsoft — te redirige al login de Azure AD (endpoint v2.0).
3. Iniciá sesión con una cuenta con permisos de administrador en tu tenant y aceptá los permisos solicitados (Chat.ReadWrite, ChatMessage.Send, User.Read, acceso offline).
4. Microsoft te devuelve a Omnifox; el canal queda activo automáticamente.

Configuración

La conexión es 100% OAuth — no hay tokens para pegar a mano. Omnifox renueva el token de acceso automáticamente (dura alrededor de 1 hora) usando el refresh token (válido por semanas), y renueva también la suscripción a eventos de Graph antes de que expire.

Ejemplo

Un cliente externo con una cuenta de Microsoft te escribe en un chat 1 a 1 de Teams preguntando por el estado de un ticket. Ese mensaje llega al Inbox de Omnifox como una conversación de Teams, sin que el agente tenga que abrir la app de Teams.

Consejos

• Este canal maneja mensajes de chat (ChatMessage), no reuniones ni llamadas de Teams — son productos distintos dentro de Microsoft Graph.
• Si tu organización usa un tenant restringido ("single tenant"), confirmá con tu administrador de IT que la app de Omnifox esté aprobada antes de conectar.

Solución de problemas

• La autorización falla con error de permisos: pedile a tu admin de Microsoft 365 que apruebe el consentimiento de la aplicación a nivel de tenant.
• Dejan de llegar mensajes después de un tiempo: puede deberse a que la suscripción de Graph expiró sin renovarse; reconectá el canal para forzar una nueva suscripción.