Conectar Slack como canal de atención al cliente

Este canal es distinto de la integración de Slack que usás para recibir notificaciones de workflows: acá un cliente externo le escribe por DM a tu bot de Slack (o en un canal de Slack Connect) y esa conversación aparece en el Inbox de Omnifox para que un agente responda desde ahí.

Requisitos

• Un workspace de Slack donde tengas permisos para instalar apps
• Permiso "Gestionar canales" en Omnifox

Pasos para conectar

1. En Omnifox, andá a Canales → Conectar nuevo canal y elegí Slack.
2. Hacé clic en Conectar con Slack — te redirige a Slack para autorizar la instalación en tu workspace.
3. Elegí el workspace y aceptá los permisos solicitados (envío de mensajes, lectura de DMs y canales).
4. Slack te devuelve a Omnifox; el canal queda activo automáticamente, sin tokens para copiar a mano.

Configuración

Todo el proceso es OAuth: Omnifox obtiene y guarda el bot token durante la autorización. No hay campos manuales que completar ni webhook para pegar en Slack — la suscripción a eventos se registra sola.

Ejemplo

Un cliente le manda un DM a tu bot de Slack preguntando por soporte técnico. Ese mensaje aparece como una nueva conversación en el Inbox de Omnifox, y tu agente responde igual que en cualquier otro canal.

Consejos

• No confundas este canal con la integración de Slack para notificaciones de workflows: esa es solo de salida (one-way), esta es bidireccional.
• Si tu equipo también recibe notificaciones internas por Slack, podés tener ambas integraciones activas sin conflicto.

Solución de problemas

• No llegan mensajes de Slack al Inbox: revisá en el workspace de Slack que la app siga instalada y con los permisos de eventos habilitados.
• La autorización falla: confirmá que la persona que instala la app tenga permisos de administrador en el workspace de Slack.