Cumplimiento de Email: bajas, rebotes y lista de supresión

Para proteger la reputación de tu dominio de envío y cumplir con buenas prácticas de email, Omnifox mantiene automáticamente una lista de supresión por workspace: cualquier dirección que caiga ahí no vuelve a recibir emails desde el canal, aunque un agente intente responderle.

Qué agrega una dirección a la lista

• Rebote duro (hard bounce) — la dirección no existe o el dominio no acepta el correo.
• Queja / marcado como spam — el destinatario reportó el email como no deseado.
• Baja (unsubscribe) — el destinatario usó el enlace de baja incluido en el email.
• Bloqueo manual — un agente o admin lo agregó a mano desde Omnifox.

Cómo se agregan

• Rebotes y quejas llegan automáticamente desde el proveedor de envío (AWS SES) vía notificación, sin intervención humana.
• Las bajas se procesan desde el enlace de baja que va en el pie de los emails salientes.
• El bloqueo manual lo hace un agente desde la conversación o ficha de contacto.

Ejemplo

Si un cliente hace clic en "Darse de baja" al final de un email de Omnifox, su dirección queda en la lista de supresión de ese workspace de inmediato: ningún agente va a poder volver a enviarle un correo desde ese canal hasta que se lo saque manualmente de la lista.

Consejos

• Una dirección suprimida se puede reactivar manualmente si el bloqueo fue un error o el cliente pide volver a recibir correos, pero hacelo con criterio.
• Mantené tus bases de contactos limpias para minimizar rebotes duros, que dañan la reputación del dominio.

Solución de problemas

Si un agente intenta responder a un contacto y el envío es rechazado, revisá si esa dirección está en la lista de supresión del workspace — el sistema no deja pasar el envío aunque el agente lo reintente.