Importar el historial de WhatsApp con Coexistencia

Coexistencia es el modo que conecta Omnifox a un número de WhatsApp que seguís usando también desde la app de WhatsApp Business en tu celular. Parte de su valor es que trae al inbox el historial de conversaciones previo al pareo.

Qué se importa

• Mensajes de texto, imágenes, videos, audios/notas de voz, documentos, ubicaciones, stickers y reacciones de hasta aproximadamente los últimos 6 meses, según lo que Meta entregue.
• Los medios (fotos, videos, audios, documentos) se descargan en segundo plano después de que el texto ya está disponible en el inbox — pueden tardar un rato en aparecer.
• Las conversaciones importadas entran como cerradas: son contexto histórico, no chats activos. Si el cliente vuelve a escribir, la conversación se reabre sola.

La ventana de 24 horas

Meta solo entrega el historial cuando Omnifox se lo pide explícitamente a la API justo después del pareo, y ese pedido tiene un límite de frecuencia por número — si falla o no llega, hay que esperar y reintentar más tarde (ver el artículo de re-pareo).

Pasos

1. Pareá tu número por Canales → Conectar canal → WhatsApp → Coexistencia escaneando el código QR desde WhatsApp Business.
2. Una vez pareado, el indicador de sincronización muestra el progreso de la importación (pendiente / importando / completo).
3. Los mensajes van apareciendo en las conversaciones correspondientes a medida que se procesan.

Ejemplo

Un negocio parea su número con 300 contactos activos: el texto de las conversaciones aparece primero, y en los minutos siguientes las fotos y notas de voz se van completando en cada chat.

Solución de problemas

Si pasaron varias horas y no ves ningún historial, o el indicador quedó en "pendiente", contactá a soporte para verificar si el pedido a Meta llegó a completarse.