Migrar de WhatsApp Coexistencia a Cloud API

Con Coexistencia, las llamadas y mensajes de WhatsApp se pueden seguir contestando desde la app de WhatsApp Business en el celular además de Omnifox. Con Cloud API, el número deja de depender de la app y se contesta exclusivamente desde Omnifox. Si tu equipo ya trabaja 100% desde el inbox, migrar simplifica la operación.

Requisitos

• Un canal de WhatsApp conectado en modo Coexistencia.
• Estar dispuesto a dejar de usar la app de WhatsApp Business en el celular para ese número (Cloud API la reemplaza).
• Permiso channels.manage.

Pasos

1. Andá a Canales → Conectar canal → WhatsApp.
2. Elegí la tarjeta Migración (en vez de Coexistencia o Cloud API nuevo).
3. Completá el asistente de Meta (Embedded Signup) seleccionando el mismo número que ya usás.
4. Meta transfiere el número a Cloud API; el canal existente en Omnifox se actualiza automáticamente, sin crear uno nuevo.
5. Verificá en Canales que el canal ahora figura conectado vía Cloud API.

Ejemplo

Un equipo que empezó con Coexistencia para probar el servicio, y después de un mes decide que todos los agentes van a responder solo desde Omnifox, migra el número a Cloud API sin perder ni un mensaje del historial ya importado.

Consejos

• El historial de conversaciones y contactos que ya importaste con Coexistencia se mantiene intacto después de migrar.
• Una vez migrado a Cloud API, ya no vas a poder contestar ese número desde la app de WhatsApp Business del celular.

Solución de problemas

Si el asistente no encuentra el número esperado durante la migración, verificá que estés iniciando sesión con la misma cuenta de Meta Business Manager que administra ese número.