Plantillas de WhatsApp pausadas o deshabilitadas por calidad

Después de aprobada, una plantilla de WhatsApp sigue siendo monitoreada por Meta. Si los destinatarios la bloquean o reportan seguido, Meta puede pausarla o deshabilitarla automáticamente sin que hagas ningún cambio en Omnifox.

Diferencia entre pausada y deshabilitada

• Pausada — la plantilla dejó de enviarse temporalmente por baja calidad detectada. Suele reactivarse sola después de un tiempo si Meta la vuelve a evaluar como aceptable.
• Rechazada / deshabilitada — la plantilla queda inhabilitada de forma más permanente; en la práctica se trata igual que un rechazo y necesitás crear una nueva versión.

Dónde verlo

En Canales → [tu canal de WhatsApp] → Plantillas, cada plantilla muestra su estado y el motivo de rechazo cuando corresponde (quality_score, rejected_reason).

Ejemplo

Una plantilla de recordatorio de pago que muchos clientes bloquean por considerarla insistente puede quedar pausada automáticamente; mientras tanto, Omnifox no permite enviarla hasta que Meta la reactive o la reemplaces.

Consejos

• Si una plantilla se pausa seguido, revisá el tono y la frecuencia de envío — puede ser una señal de que se está usando para mensajes que los clientes no esperan.
• Tener plantillas alternativas para el mismo caso de uso te da margen mientras una queda pausada.

Solución de problemas

Si una plantilla clave para tu operación quedó pausada o deshabilitada, creá una nueva versión con texto revisado en vez de esperar a que la anterior se reactive, así no perdés continuidad en los envíos automáticos que dependen de ella.