Re-parear un número de WhatsApp Coexistencia para traer el historial

A veces la importación del historial de Coexistencia no se completa en el primer intento: Meta puede no entregar el historial si el pedido está limitado por frecuencia, o si hubo un problema puntual en el pareo. Esto no significa que tengas que empezar de cero.

Por qué pasa

Meta entrega el historial solo cuando Omnifox se lo pide justo después del pareo, y ese pedido tiene un límite de frecuencia por número de teléfono. Si el pedido falla o se pisa con un reintento previo, el historial queda sin importar aunque el canal siga funcionando con normalidad para mensajes nuevos.

Requisitos

• El canal de WhatsApp ya tiene que estar pareado y activo (mensajes nuevos entrando y saliendo con normalidad).
• Puede requerir esperar a que se libere el límite de frecuencia (por ejemplo, al día siguiente).

Pasos

1. Confirmá en Canales que el canal figura activo y sin errores.
2. Escribile a soporte de Omnifox indicando el canal afectado y que el historial no se importó.
3. Soporte reintenta el pedido de sincronización de contactos e historial contra Meta para ese número.
4. Volvé a revisar el indicador de sincronización del canal: debería pasar de "pendiente" a "importando" y luego a "completo".

Ejemplo

Un canal pareado el lunes no trajo historial por un límite de frecuencia. El martes, tras el reintento, el indicador pasa a "importando" y en los minutos siguientes aparecen las conversaciones previas.

Consejos

• No hace falta despareá y volver a parear el número — eso no soluciona el límite de frecuencia y puede generar canales duplicados.
• Los mensajes nuevos siguen entrando con normalidad mientras se resuelve el reintento del historial.

Solución de problemas

Si después de un reintento el historial sigue sin aparecer, puede ser que Meta no tenga backlog disponible para ese número (por ejemplo, si es un número nuevo sin chats previos).