Deixar um agente de IA atender suas chamadas (voz com IA)

Um agente de IA pode atender chamadas de voz e manter uma conversa falada com o cliente, do mesmo jeito que já faz por chat. É a mesma configuração de Agentes de IA, com uma aba extra para voz.

Requisitos

• Plano Crece ou superior (agentes de voz com IA são um recurso de plano avançado).
• Um agente de IA já criado em Agentes de IA.
• Chamadas ativadas no canal (veja o artigo de ativação).

Passos

1. Vá em Agentes de IA e abra (ou crie) o agente que vai atender voz.
2. Entre na aba Voz e escolha a voz (locutor) que ele vai usar ao falar.
3. Vá em Canais → seu canal → aba Chamadas.
4. No roteamento, escolha o modo Agente de IA.
5. Selecione o agente que você configurou.
6. Salve. As próximas chamadas recebidas serão atendidas pela IA.

Exemplo

Você cria um agente "Recepção IA" com instruções para cumprimentar, entender o motivo da chamada e encaminhar para Vendas ou Suporte. Você o define como modo de roteamento do canal principal de WhatsApp: agora cada chamada recebida é atendida primeiro por essa IA, que conversa por voz com o cliente antes de (se necessário) passar para um humano.

Dicas

• Use o mesmo agente para chat e voz: a configuração de personalidade e instruções é compartilhada, só a aba Voz adiciona a parte de áudio.
• Combine com um IVR se quiser que a IA atenda só certas opções do menu (por exemplo, Vendas) e outras vão para uma equipe humana.

Solução de problemas

• A opção "Agente de IA" aparece bloqueada: seu plano não inclui voz com IA; é preciso subir para Crece ou superior.
• A chamada entra mas não tem áudio, ou cai: verifique se o agente tem uma voz selecionada na aba Voz e teste com uma chamada real.