O agente de voz responde no idioma do cliente

O agente de voz com IA da Omnifox pode cumprimentar e conversar automaticamente em espanhol, inglês ou português, de acordo com o idioma de quem liga — sem precisar montar um fluxo separado para cada país.

Requisitos

• Plano Crece ou Escala (voz IA não está disponível no Lite/Conecta).
• Um canal de chamadas conectado com um Agente IA habilitado para chamadas.
• Uma voz configurada para cada idioma que você atende.

Configurar as vozes por idioma

1. Vá em Agentes IA → escolha seu agente → aba Voz.
2. Em "Vozes por idioma", defina uma voz da ElevenLabs para espanhol, inglês e português.
3. Defina uma "voz padrão" usada quando faltar a voz de algum idioma específico.
4. Use o botão Testar para ouvir uma amostra antes de salvar.

Como o idioma é decidido na ligação

• Se o seu IVR tiver o bloco "Identificar idioma", ele detecta o idioma pelo código de país do número que liga (Brasil/Portugal → português; EUA/Canadá/Reino Unido/Austrália/Nova Zelândia → inglês; os demais → espanhol) e guarda esse valor.
• Se preferir perguntar, monte um menu ("Digite 1 para español, 2 para English…") com um bloco Aguardar dígito e guarde a escolha.
• No bloco "Transferir para agente IA", deixe o campo Idioma em "auto" para usar o valor detectado, ou fixe es/en/pt se aquele IVR sempre atende em um único idioma.

Exemplo

Um cliente liga de +55 11 9xxx (Brasil). O bloco Identificar idioma detecta "pt". O bloco Transferir para agente IA está com Idioma = auto, então o agente cumprimenta e responde em português, com a voz configurada para esse idioma.

Dicas

• Sempre defina uma voz padrão, mesmo preenchendo os três idiomas.
• Teste cada idioma com uma ligação real antes de publicar.

Solução de problemas

• Se o agente sempre responde em espanhol: confira se o bloco Identificar idioma está antes do bloco Transferir para agente IA no fluxo, e se o campo Idioma desse bloco está em "auto".
• Se não aparece a aba Voz no agente: seu plano não inclui voz IA — faça upgrade para Crece ou Escala.