Atender uma chamada recebida no Omnifox (softphone web)

O softphone web do Omnifox permite receber chamadas de voz direto no navegador, sem instalar nada extra nem usar um telefone à parte. Quando uma chamada chega, seu inbox avisa com uma notificação e um pop-up de "chamada recebida" para você atender na hora.

Requisitos

• Estar com sessão iniciada no inbox do Omnifox e ter permissão para o módulo de chamadas.
• Um canal de voz conectado com chamadas habilitadas (por exemplo, WhatsApp Calling).
• Microfone habilitado no navegador (Chrome/Edge recomendados) com permissões de áudio concedidas.
• Manter o inbox aberto em uma aba ativa; se você tiver várias abas abertas, o Omnifox escolhe apenas uma como "líder" para tocar a chamada nela.

Passos para atender

1. Quando a chamada chega, a aba líder do inbox muda para o estado "tocando" e aparece o pop-up de chamada recebida (além de uma notificação do navegador).
2. Confira o nome/número do contato mostrado no pop-up.
3. Toque em Atender para receber a chamada; o estado muda para "em chamada" e o áudio é ativado.
4. Use os controles da chamada (mudo, transferir, desligar) conforme necessário.
5. Toque em Desligar ao terminar.

Se não puder atender, toque em Recusar (ou deixe expirar, dependendo de como o canal está configurado); dependendo do fluxo de URA, a chamada pode ser direcionada para a caixa postal de voz ou para a fila de retorno de chamadas.

Exemplo concreto

Um agente está com o inbox aberto em uma aba do navegador. Chega uma chamada de um cliente pelo WhatsApp Calling: a aba toca, aparece o pop-up com o nome do contato, o agente toca em Atender, conversa com o cliente e desliga pelo mesmo painel ao terminar.

Dicas

• Mantenha apenas uma aba do Omnifox ativa enquanto estiver de plantão para chamadas; com várias abas abertas, só uma toca de fato.
• Verifique o ícone do microfone na barra do navegador se não conseguir ouvir o cliente após atender — a permissão de áudio pode estar bloqueada.
• Se sua equipe também usa transferências, familiarize-se com o painel de transferência para direcionar rapidamente chamadas que não são suas.

Solução de problemas

• Nenhuma chamada toca mesmo o cliente dizendo que ligou: verifique se seu usuário tem permissão de canais/chamadas e se o canal está conectado.
• A chamada toca, mas não consigo atender: recarregue a aba; se houver várias abas do inbox abertas, feche as que não estiver usando e deixe apenas uma ativa.
• Atendo, mas não há áudio: verifique as permissões de microfone do navegador para o site do Omnifox.