Ativar as chamadas em um canal do WhatsApp Business

O WhatsApp Business Calling permite receber e fazer chamadas de voz pelo mesmo número de WhatsApp que o canal já usa para mensagens. Você ativa uma única vez por canal, na aba Chamadas.

Requisitos

• O canal de WhatsApp já deve estar conectado à Omnifox (número verificado na Meta).
• O número não pode estar em modo Coexistência (aquele que continua sendo usado também pelo app oficial do WhatsApp Business). Para habilitar chamadas é preciso migrá-lo para Cloud API independente.
• Permissão para gerenciar canais no workspace.

Passos

1. Vá em Canais e abra o canal de WhatsApp onde quer ativar as chamadas.
2. Entre na aba Chamadas.
3. Clique em Ativar chamadas.
4. A Omnifox configura automaticamente o SIP com a Meta e cria o endpoint de voz correspondente; leva alguns segundos.
5. Ao concluir, você verá o status "ativo" e um identificador SIP do canal.
6. Configure como as chamadas recebidas serão roteadas (veja o artigo sobre modos de roteamento).

Exemplo

Você já tem o canal "WhatsApp Vendas" recebendo mensagens. Vá em Canais → WhatsApp Vendas → aba Chamadas → Ativar chamadas. A partir daí, quando um cliente ligar para esse número pelo WhatsApp, a chamada chega na Omnifox do mesmo jeito que as mensagens já chegam.

Dicas

• Se o botão de ativar não aparecer ou der erro, verifique primeiro se o canal está em Coexistência.
• Depois de ativar, teste com uma chamada real antes de anunciar para a equipe.

Solução de problemas

• "Chamadas não disponíveis em Coexistência": migre o número para Cloud API independente e tente de novo.
• Erro de configuração / faltam credenciais: reconecte o canal (Embedded Signup) para renovar o token e os IDs da Meta.
• Erro no servidor de chamadas (PBX): aguarde alguns minutos e use Atualizar status; se persistir, contate o suporte.