Ativar e configurar a gravação de chamadas (aviso ao cliente e retenção)

A gravação de chamadas salva o áudio das conversas telefônicas de um canal para consulta posterior, controle de qualidade ou conformidade. É configurada por canal e vem desativada por padrão.

Requisitos

• Um canal de chamadas conectado.
• Um plano que inclua a função de gravação de chamadas (disponível a partir do plano Conecta; não incluída no plano de entrada).
• Permissão de administrador para editar as configurações do canal.

Passos para ativar

1. Vá em Canais → o canal de voz → aba Chamadas.
2. Na seção de gravação, ative a chave Gravar chamadas.
3. Ative "Avisar quem liga no início" se quiser que um aviso automático seja reproduzido informando que a chamada está sendo gravada assim que ela começa (recomendado para transparência com o cliente).
4. Escolha o período de retenção dos áudios: 30, 90 ou 180 dias.
5. Salve as alterações.

Se o seu plano não incluir essa função, o sistema vai pedir para você fazer upgrade para um plano superior (Conecta, Crece ou Escala) antes de poder ativá-la.

Exemplo concreto

Uma equipe de suporte ativa a gravação no canal principal, liga o aviso a quem chama ("Esta chamada pode ser gravada para fins de qualidade") e define retenção de 90 dias para revisar casos relatados por clientes sem acumular áudio indefinidamente.

Dicas

• Ative sempre o aviso a quem liga: além de boa prática, em muitos países é exigência legal informar que a chamada está sendo gravada.
• Escolha a retenção conforme sua necessidade real: 30 dias bastam para controle de qualidade rápido, 180 dias é útil se você precisa de um histórico mais longo por disputas ou auditorias.
• Lembre-se de que, ao vencer o período de retenção, as gravações são excluídas automaticamente; baixe um áudio específico antes se precisar preservá-lo.

Solução de problemas

• Não consigo ativar a chave: seu plano atual não inclui gravação de chamadas; entre em contato com o administrador da conta para fazer upgrade.
• A configuração não foi salva: verifique se o período de retenção escolhido é um dos válidos (30, 90 ou 180 dias).
• Não encontro gravações antigas: elas podem ter ultrapassado o período de retenção configurado e sido excluídas automaticamente.