Caixa postal de voz (voicemail): ativar, receber, transcrição e aviso por e-mail

A caixa postal de voz permite que o cliente grave uma mensagem quando ninguém está disponível para atender a ligação, em vez de desligar sem deixar rastro. A mensagem fica salva, aparece como uma conversa no seu inbox e pode ser transcrita automaticamente por IA.

Requisitos

• Um canal de chamadas conectado com um fluxo de URA próprio.
• Permissão para editar a URA do canal (Configurações do canal → URA).
• Um agente de IA ativo se quiser transcrição automática da mensagem.

Como ativar

1. Vá em Canais → o canal de voz → aba de URA.
2. No editor visual do fluxo, adicione um nó Caixa postal de voz no ponto onde quiser oferecê-la (por exemplo, após "ninguém atendeu" ou como opção de menu).
3. Configure a mensagem de boas-vindas que quem liga ouve antes de gravar.
4. Defina a duração máxima da mensagem (padrão de 120 segundos).
5. Opcional: ative a detecção de silêncio para que a gravação pare sozinha quando quem liga parar de falar.
6. Ative "Avisar por e-mail" se quiser que a equipe seja notificada por e-mail.
7. Escolha um agente de IA para transcrição automática, se precisar.
8. Salve e publique o fluxo.

O que acontece quando um cliente deixa uma mensagem

• O áudio é salvo e aparece como uma nova mensagem na conversa do contato, dentro do inbox.
• Se você ativou o aviso por e-mail, os administradores/proprietários do workspace recebem um e-mail avisando que há uma mensagem nova.
• Se você atribuiu um agente de IA para transcrição, o texto da mensagem é adicionado automaticamente à conversa em segundo plano.

Exemplo concreto

Fora do horário de atendimento, a URA diz: "Não há agentes disponíveis no momento. Deixe sua mensagem após o sinal." O cliente grava sua dúvida. Minutos depois, a equipe recebe um e-mail de aviso e vê no inbox a conversa com o áudio e a transcrição pronta para responder pelo WhatsApp.

Dicas

• Mantenha a mensagem de boas-vindas curta e clara: diga o que espera que o cliente informe (nome, motivo, melhor horário para retornar a ligação).
• Combine a caixa postal de voz com a Fila de Retorno de Chamadas para não perder o acompanhamento.
• Verifique periodicamente se o e-mail de aviso não está caindo no spam.

Solução de problemas

• O e-mail de aviso não chega: verifique se a opção está ativada no nó e se seu usuário tem papel de administrador ou proprietário no workspace.
• A transcrição não aparece: confirme se escolheu um agente de IA no nó; sem agente atribuído, a transcrição não é gerada.
• A mensagem é cortada antes do tempo: revise a duração máxima configurada e se a detecção de silêncio está muito sensível.