Controlar quais agentes podem fazer chamadas

Por padrão, nem todo agente pode iniciar chamadas de WhatsApp — é um controle de custo, já que cada minuto é descontado do saldo da organização. O dono da conta decide, espaço de trabalho por espaço de trabalho, quem pode ligar.

Requisitos

• Ser o dono (owner) da organização: só o owner vê e altera essa permissão.
• O agente já precisa ser membro do espaço de trabalho onde você quer liberar.

Como funciona

• Administradores (papel admin) de um espaço de trabalho sempre podem ligar; não precisa liberar nada para eles.
• Agentes (papel agent) NÃO podem ligar até que o owner conceda a permissão explicitamente.
• A permissão é por espaço de trabalho: o mesmo agente pode estar liberado em um e bloqueado em outro.

Passos

1. Acesse Configurações > Membros da organização.
2. Localize o agente e abra "Gerenciar espaços de trabalho".
3. Para cada espaço de trabalho em que ele participa, ative o botão "Permitir chamadas".
4. Salve; a mudança vale na hora, o agente não precisa sair e entrar de novo.

Exemplo

Você tem dois espaços de trabalho, Vendas e Suporte, e um agente pertence aos dois. Você ativa "Permitir chamadas" só em Vendas: esse agente vê o botão de ligar nas conversas de Vendas, mas não nas de Suporte.

Dicas

• Se um agente não vê o botão de ligar mesmo depois de você liberar, peça para ele recarregar a página do inbox.
• Revise essa permissão de tempos em tempos: cada chamada consome o saldo da organização, não o do agente.

Solução de problemas

• O botão não aparece para um usuário: provavelmente ele tem papel admin naquele espaço de trabalho, e admins sempre podem ligar, por isso o toggle não é exibido.
• O agente continua sem poder ligar depois de ativado: confirme que você editou o espaço de trabalho certo, a permissão não é global, é por espaço.