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Criar um IVR (menu telefônico) com o editor visual

Monte o menu de voz das suas ligações arrastando e conectando blocos em uma tela, sem escrever código.

Jul 11, 2026

O editor visual de IVR permite montar o menu de voz das suas chamadas arrastando e conectando blocos em uma tela, sem escrever código: "Digite 1 para vendas, 2 para suporte…" e tudo o que acontece depois de cada opção.

Requisitos

  • Plano Crece ou Escala (o IVR fica bloqueado no Lite/Conecta).
  • Permissão para administrar canais.

Passo a passo

  1. Vá em IVRs no menu e clique em Criar IVR.
  2. Escolha o tipo Fluxo visual (o modo Simples é um formulário linear mais básico, para menus simples "digite 1 para...").
  3. A tela abre: arraste blocos da paleta à esquerda (Reproduzir áudio, Aguardar dígito, Transferir para usuário, Transferir para equipe, Caixa postal, Desligar, entre outros).
  4. Conecte a saída de cada bloco ao próximo passo, desenhando as linhas entre eles.
  5. Clique em cada bloco para abrir seu painel e preencher o texto (em cada idioma que você usa) e suas opções.
  6. Salve as alterações: elas ficam em rascunho e não afetam chamadas em andamento.
  7. Quando estiver satisfeito, clique em Publicar: só então o fluxo entra em produção e a Omnifox gera os áudios necessários.
  8. Por fim, atribua esse IVR a um canal pela aba Chamadas do canal correspondente.

Exemplo

Um IVR simples: Reproduzir áudio ("Bem-vindo à Omnifox") → Aguardar dígito com duas opções → dígito 1 conecta a Transferir para equipe (Vendas), dígito 2 conecta a Transferir para equipe (Suporte), e uma aresta de fallback para Caixa postal se nada for digitado.

Dicas

  • Salve com frequência; publique só quando quiser que a mudança afete chamadas reais.
  • Use o botão Testar antes de publicar para simular uma chamada sem precisar discar.
  • Duplique um IVR existente como ponto de partida em vez de montar tudo do zero.

Solução de problemas

  • Não vê IVRs no menu? Seu plano não inclui esse recurso — faça upgrade para Crece ou Escala.
  • Salvou as mudanças mas as chamadas continuam iguais? Falta clicar em Publicar.
  • Não consegue apagar um IVR? Algum canal ainda está atribuído a ele; troque esse canal para outro IVR primeiro.
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