IVR multilíngue: identificar idioma, menus por idioma e pular entre IVRs

Quando você atende clientes de vários países, pode montar um IVR que identifica o idioma de quem liga e o encaminha para um menu completo nesse idioma, em vez de misturar tudo em um único fluxo.

Requisitos

• Plano Crece ou Escala com IVR habilitado.
• O editor visual (tipo Fluxo, não Simples) para usar os blocos de idioma.

Duas formas de identificar o idioma

1. Automática: o bloco "Identificar idioma" detecta o idioma pelo código de país do número que liga (Brasil/Portugal → português; EUA/Canadá/Reino Unido/Austrália/Nova Zelândia → inglês; os demais → espanhol) e o guarda em uma variável.
2. Manual: um menu ("Digite 1 para español, 2 for English, 3 para português") com um bloco Aguardar dígito, guardando a escolha do cliente.

Passo a passo para montar o fluxo multilíngue

1. Crie um IVR "raiz" com o bloco Identificar idioma (ou o menu manual) como primeiro passo.
2. Crie um IVR separado e completo para cada idioma (saudação, opções, todos os textos escritos naquele idioma).
3. No IVR raiz, em cada ramificação (es/en/pt), adicione um bloco "Chamar outro IVR" apontando para o IVR daquele idioma. É um salto de sentido único: a chamada continua dentro do IVR de destino.
4. Publique o IVR raiz e também cada IVR de idioma separadamente.

Exemplo

Um cliente liga de um número português (+351). O bloco Identificar idioma detecta "pt", e essa ramificação leva a um bloco Chamar outro IVR apontando para o "IVR Vendas PT", onde todo o menu — áudios e opções — está em português.

Dicas

• Defina o idioma padrão e a voz de cada IVR filho para que os áudios saiam sempre no idioma correto.
• Se a detecção automática pelo código de país não for confiável para sua base de clientes, adicione um menu manual como reforço.

Solução de problemas

• A chamada sempre cai em espanhol: confira se o bloco Identificar idioma está antes do salto e se as três ramificações (es/en/pt) apontam para o IVR certo.
• O áudio do IVR de destino sai no idioma errado: confira o idioma padrão e a voz configurados nesse IVR específico.