Nó de IVR: Horário / Calendário

O nó Horário / Calendário (Schedule) permite ramificar o fluxo da chamada de acordo com a hora atual: horário comercial, fora do horário, ou feriado. É a base típica para dizer "se é horário comercial, transfira para um agente; se não, deixe uma mensagem na caixa postal".

Requisitos

• Um Calendário criado em Configurações → Calendários (com dias, horários e feriados), ou ao menos o horário geral do workspace configurado em Configurações → Geral.
• Se não configurar nem calendário nem horário geral, o nó assume que está fora do horário por padrão (para evitar que um IVR mal configurado atenda além do previsto).

Configuração

• Calendário: escolha "Horário padrão do workspace" ou um calendário específico criado para este fluxo (Configurações → Calendários).
• Cada calendário define dias ativos, horário de abertura/fechamento por dia, e uma lista de feriados.

Arestas (saídas)

• in_hours: a chamada chega dentro do horário configurado.
• out_hours: fora do horário (inclui fins de semana ou dias desativados).
• holiday: se você conectar esta aresta, datas marcadas como feriado no calendário passam por aqui em vez de out_hours (opcional).

Exemplo

Um IVR de vendas usa Horário/Calendário com o calendário "Horário Quito, Seg–Sex 09:00–18:00": a aresta in_hours vai para Transferir para equipe de vendas, a out_hours vai para Caixa postal, e a aresta holiday (feriados nacionais) vai para uma mensagem especial de "fechado por feriado".

Dicas

• Se você tem várias unidades ou fusos horários, crie um calendário por unidade em vez de depender do horário geral único do workspace.
• Horários que cruzam a meia-noite (por exemplo, 22:00 às 02:00) são suportados corretamente.

Solução de problemas

Se todas as chamadas sempre caem em out_hours mesmo em horário comercial, primeiro confirme se o Calendário atribuído ao nó realmente existe e pertence ao workspace correto. Atenção: se o calendário atribuído foi excluído ou pertence a outro workspace, o nó não cai automaticamente para fora do horário — ele recorre ao horário geral do workspace (Configurações → Geral), e se esse horário geral indicar que é horário comercial, a chamada segue por in_hours mesmo assim, ainda que o calendário específico esteja quebrado. O nó só cai para out_hours por design quando não há absolutamente nenhum calendário nem horário geral configurado (para tornar esse caso visível). Se suspeitar de um calendário mal atribuído, verifique-o diretamente em Configurações → Calendários em vez de presumir que o nó vai bloquear a chamada por você.