Nó de IVR: Notificar agente

O nó Notificar agente (NotifyAgent) dispara um alerta fora de banda quando a chamada chega naquele ponto do menu telefônico, sem interromper o fluxo. É útil para avisar sobre um chamador VIP, escalar uma emergência fora do horário comercial ou simplesmente avisar a equipe que entrou um certo tipo de chamada, enquanto a ligação segue para o próximo nó (por exemplo, um Transferir para equipe).

Requisitos

• Um canal de chamadas com seu Editor de IVR (Canais → seu canal → aba Fluxo de chamadas).
• Para Slack ou Telegram, a integração correspondente precisa estar ativa no workspace; e-mail sempre funciona.

Configuração

• Canal de notificação: E-mail, Slack ou Telegram.
• Endereço de e-mail / Canal do Slack / ID do chat do Telegram: destinatário conforme o canal escolhido.
• Título do alerta e Corpo do alerta: aceitam variáveis como ${caller.phone}, ${contact.name} ou qualquer variável salva antes com um nó Definir variável.
• Prioridade: Normal ou Urgente. Urgente adiciona "[URGENT]" ao assunto e um acento vermelho no e-mail; no Slack troca o ícone por 🚨 e adiciona uma linha de texto com a prioridade; no Telegram antepõe 🚨 URGENT à mensagem. Nem Slack nem Telegram mostram um "selo" ou cor de fundo — só muda o ícone/texto.

Exemplo

Em um IVR de suporte, antes de transferir para uma equipe, você adiciona um nó Notificar agente com canal Slack, destinatário #alertas-suporte, título Chamada VIP: ${contact.name} e prioridade Urgente. O agente de plantão vê o aviso no Slack em segundos, enquanto a chamada continua sendo transferida normalmente.

Dicas

• E-mail é o canal mais confiável e o único que realmente destaca a prioridade Urgente com uma cor de acento; Slack e Telegram dependem da integração do workspace estar bem configurada e só mudam ícone/texto, não cor.
• Se deixar o destinatário vazio, o nó simplesmente avança sem notificar (não corta a chamada).

Solução de problemas

Se o alerta nunca chegar, verifique se o canal de notificação tem um destinatário válido e se a integração de Slack/Telegram do workspace está conectada. Uma falha ao enviar a notificação nunca corta a chamada: o design prioriza que o chamador siga seu caminho mesmo que o alerta falhe.