Nó de IVR: Reproduzir áudio

O nó Reproduzir áudio (PlayAudio) é o bloco mais básico de um IVR: reproduz uma mensagem para o chamador e avança para o próximo nó. O texto é convertido em voz automaticamente (TTS) ou você pode enviar seu próprio arquivo de áudio.

Requisitos

• Um canal de chamadas com Editor de IVR (Canais → seu canal → Fluxo de chamadas).
• Se usar texto (TTS), o sistema gera e armazena o áudio na primeira vez; não é preciso enviar nada.

Configuração

• Texto: a mensagem convertida em voz. Aceita variáveis (${contact.name}, etc.).
• Voz (substituir neste nó): opcional; deixe em "Usar voz do workflow" para herdar a voz geral do IVR.
• URL de áudio personalizado (opcional): se preenchida, esse arquivo é reproduzido em vez de gerar TTS.
• Permitir interromper com um dígito (barge-in): se ativo, o chamador pode pular o áudio pressionando qualquer tecla.

Exemplo

Um nó Reproduzir áudio com o texto "Obrigado por ligar para a Omnifox, já vamos atendê-lo" e barge-in ativado, para que chamadores frequentes que já conhecem o menu possam acelerar o fluxo apertando uma tecla.

Dicas

• Ative o barge-in em mensagens longas ou repetitivas (saudação, música institucional) para não frustrar chamadores recorrentes.
• O áudio personalizado é útil para mensagens gravadas por uma pessoa real (por exemplo, a saudação da diretoria).

Solução de problemas

Se o chamador ouvir silêncio em vez da mensagem, provavelmente a geração de TTS falhou (texto vazio ou provedor de voz indisponível); o sistema tenta gerar novamente no próximo ciclo automático. Se usar áudio personalizado, verifique se a URL está acessível.