Nó de IVR: Transferir para agente IA

O nó Transferir para agente IA (RouteToAi) entrega a chamada a um dos seus Agentes IA configurados com voz, para que atenda o chamador em tempo real em vez de um humano. É o mesmo motor de agentes usado nos canais de texto, agora com voz.

Requisitos

• Um Agente IA criado com voz habilitada (seção Agentes IA do painel).
• O plano da organização precisa incluir agentes de voz IA (disponível a partir do plano Crece/Crescimento); se o plano não incluir, o sistema trata o agente como "ausente" e segue a aresta de não atendida em vez de iniciar a IA.

Configuração

• Agente IA: qual dos seus agentes configurados atende a chamada.
• Idioma do agente: fixo (es/en/pt) ou "Automático", que usa o idioma detectado antes no menu (por exemplo, após um nó Identificar idioma).
• Nome da aresta quando ninguém atende: para qual nó pular se o agente estiver indisponível, o plano não permitir, ou o agente tiver sido excluído.

Exemplo

Um IVR de vendas usa Identificar idioma → Transferir para agente IA com o agente "Vendas Bot", idioma Automático. Se a organização não tiver o add-on de voz IA ativo, a chamada segue pela aresta no_answer até Transferir para equipe (vendas humanas), em vez de cair.

Dicas

• Verifique se o agente está ativo; se foi desativado ou excluído, a chamada cai automaticamente na aresta configurada.
• Use "Automático" no idioma quando o IVR já detecta o idioma do chamador antes deste nó, para não duplicar a lógica.

Solução de problemas

Se as chamadas nunca chegam à IA e sempre caem no caminho de não atendida, verifique: (1) se o agente IA existe e está ativo, e (2) se o plano da organização inclui agentes de voz IA em Configurações → Planos e faturamento.