Nó de IVR: Transferir para usuário

O nó Transferir para usuário (RouteToUser) entrega a chamada a um usuário específico em vez de uma equipe inteira. Exige que esse agente tenha um ramal de chamadas provisionado; caso contrário, a chamada cai automaticamente na aresta de reserva.

Requisitos

• O usuário destino precisa ter o ramal de chamadas provisionado (Configurações → Usuários/Ramais).
• Opcionalmente, um nó anterior (por exemplo, Buscar conversa) pode ter salvo o ID do agente numa variável, para rotear de volta ao mesmo agente que atendeu antes.

Configuração

• Usuário: para qual usuário transferir, escolhido de uma lista.
• Usar variável (ex. ${last_agent_id}): alternativa dinâmica ao seletor fixo — útil para "voltar com o mesmo agente da última conversa".
• Timeout (segundos): quanto tempo toca antes de considerar não atendida.
• Nome da aresta quando ninguém atende: para qual nó pular se o timeout expirar ou o agente não tiver ramal.
• Reasignar também o chat para o agente/equipe destino: ativo por padrão — a conversa é reatribuída a esse agente quando ele atende.

Exemplo

Depois de um nó Buscar conversa que detecta que o cliente já falou antes, um nó Transferir para usuário usa ${last_agent_id} para tentar devolver a chamada ao mesmo agente; se não atender em 20 segundos, a aresta de não atendida encaminha para Transferir para equipe.

Dicas

• Combine o modo dinâmico (${last_agent_id}) com Buscar conversa para dar continuidade ao cliente que já foi atendido antes.
• Verifique se o agente está logado e com o ramal ativo antes de supor que o telefone vai tocar.

Solução de problemas

Se a chamada nunca toca no telefone do agente, confirme que ele tem um ramal SIP ativo e provisionado. Se usar a variável dinâmica, verifique se o nó anterior realmente salvou um ID de agente válido — se a variável não resolver para um número, o nó trata a chamada como sem agente e segue a aresta de reserva.