Nó de IVR: Aguardar dígito (DTMF)

O nó Aguardar dígito (DTMF) reproduz uma mensagem e espera que o chamador pressione uma tecla do telefone. É o bloco básico de qualquer menu "pressione 1 para vendas, pressione 2 para suporte": cada dígito aceito vira uma saída diferente do nó, e você conecta cada uma a um caminho diferente do fluxo.

Requisitos

• Ter pronta a mensagem do menu e saber quais dígitos você vai usar e para onde cada um deve levar.

Passos

1. Abra Configurações → Canais → (seu canal de chamadas) → Editor de fluxo IVR.
2. Arraste o nó Aguardar dígito (DTMF) para o canvas.
3. Escreva a Mensagem com as opções (por exemplo: "Pressione 1 para vendas, pressione 2 para suporte").
4. Escolha a voz.
5. Preencha Dígitos aceitos separados por vírgula (por exemplo 1, 2).
6. Ajuste Timeout (segundos) e Máx. tentativas.
7. Opcional: escreva uma Mensagem de nova tentativa diferente para quando o chamador não pressiona nada ou pressiona um dígito inválido.
8. Opcional: preencha Salvar em variável se quiser reutilizar o dígito pressionado mais adiante (por exemplo em um Bifurcar).
9. Conecte cada dígito de Dígitos aceitos ao seu próprio caminho, e conecte também as saídas de "não corresponde" e "sem resposta" a uma mensagem de fallback.
10. Salve e publique.

Configuração

• Mensagem: o que o chamador ouve antes de pressionar uma tecla.
• Timeout (segundos): quanto tempo o nó espera o chamador pressionar uma tecla.
• Máx. tentativas: quantas vezes a mensagem se repete antes de tomar o caminho de "sem correspondência". Exemplo: 2.
• Mensagem de nova tentativa: toca quando o chamador não pressiona nada ou pressiona um dígito inválido; se ficar vazia, repete a mensagem principal.
• Dígitos aceitos: os dígitos válidos que o chamador pode pressionar; qualquer outro dispara a saída de "não corresponde". Exemplo: 1, 2, 3.
• Salvar em variável: variável onde o dígito pressionado é salvo, útil para um Bifurcar ou Condição mais adiante. Exemplo: menu_choice.

Exemplo

Um menu principal com a mensagem "Pressione 1 para vendas, pressione 2 para suporte, pressione 0 para falar com um agente", dígitos aceitos 1, 2, 0, salvos na variável menu_choice, com a saída 1 conectada a Transferir para equipe (vendas), a 2 para Transferir para equipe (suporte), e a 0 para Transferir para usuário.

Dicas

• Configure sempre uma Mensagem de nova tentativa mais curta e direta, para não fazer o chamador ouvir o menu inteiro de novo se errou a tecla.
• Conecte a saída de "não corresponde" a algo útil (por exemplo, transferir para um agente) em vez de deixá-la solta, para não perder o chamador depois de várias tentativas falhas.

Solução de problemas

• O chamador pressiona um dígito e nada acontece: verifique se esse dígito está na lista de Dígitos aceitos e se sua saída está conectada a um nó.
• O menu se repete demais: diminua o valor de Máx. tentativas ou verifique se a saída de "não corresponde" está bem conectada para encerrar o ciclo.