Nó de IVR: Bifurcar

O nó Bifurcar (tipo Branch) é um nó de roteamento puro: ele lê uma variável que foi salva anteriormente por outro nó e escolhe a saída que corresponde ao seu valor. Não reproduz áudio nem interage com o chamador; o motor o processa do lado do servidor e encadeia direto para o próximo nó, sem ida e volta com o sistema telefônico.

Configuração

• Variável de origem: o nome da variável que este nó vai avaliar. Ela precisa ter sido definida antes por outro nó (por exemplo, o campo "Salvar em variável" de um nó Capturar dígitos, ou qualquer nó que tenha essa opção).
• Casos (separados por vírgula): a lista de valores possíveis. Cada valor da lista gera uma saída no painel com esse mesmo nome; se o valor da variável não corresponder a nenhum deles, a ligação segue pela saída default.

Exemplo

Um nó Capturar dígitos salva na variável menu_choice o dígito que o chamador digitou (1, 2 ou 3). Em seguida você coloca um Bifurcar com "Variável de origem" = menu_choice e "Casos" = 1,2,3. Você conecta a saída 1 a Transferir para equipe (Vendas), a 2 a Transferir para equipe (Suporte), a 3 a Correio de voz, e a saída default a uma mensagem de "opção inválida" seguida de uma nova tentativa.

Dicas

• Os valores de "Casos" são comparados como texto exato, então digite o dígito exatamente como o nó anterior o armazena.
• Se a variável nunca foi definida (nome digitado errado, ou o nó anterior nunca rodou), o Bifurcar sempre cai em default — confira se o nome da variável coincide nos dois nós caso as chamadas nunca sigam pelos ramos esperados.
• É o complemento natural da Condição: use Bifurcar quando tiver vários valores discretos possíveis (um menu de opções), e Condição quando precisar avaliar uma expressão booleana mais complexa.

Solução de problemas

Se a ligação sempre cai em default, verifique: (1) se o nome em "Variável de origem" corresponde EXATAMENTE ao nome usado no campo "Salvar em variável" do nó anterior, e (2) se esse nó anterior realmente foi executado antes no fluxo (por exemplo, se o chamador chegou a digitar um dígito).