Nó de IVR: Caixa postal

O nó Caixa postal grava uma mensagem do chamador quando ninguém pode atender a ligação naquele momento (fora do horário, fila cheia, etc.). Reproduz uma mensagem de boas-vindas, grava o que o chamador diz até o limite configurado e, opcionalmente, transcreve a gravação com IA, avisa por e-mail o administrador e cria uma conversa na caixa de entrada para que um agente dê continuidade.

Requisitos

• Uma mensagem de saudação (texto ou áudio) para avisar o chamador que ele vai deixar uma mensagem.
• Para transcrição automática, o modelo de IA precisa estar configurado pelo admin do workspace em admin.omnifox.io/admin/ai-configuration.

Passos

1. Abra Configurações → Canais → (seu canal de chamadas) → Editor de fluxo IVR.
2. Arraste o nó Caixa postal para o canvas, no ponto onde a chamada deve cair se ninguém atender.
3. Escreva a Mensagem que toca antes de começar a gravar (por exemplo: "Não podemos atender agora, deixe sua mensagem após o sinal").
4. Escolha a voz no seletor de voz.
5. Ajuste Duração máxima e Silêncio para encerrar conforme quanto tempo você quer que a mensagem dure.
6. Ative Transcrever gravação com IA, Enviar e-mail ao admin e/ou Criar conversa na caixa de entrada conforme necessário.
7. Salve e publique o fluxo.

Configuração

• Mensagem: saudação reproduzida antes de iniciar a gravação.
• Duração máxima (segundos): limite da gravação (10 a 600 segundos).
• Silêncio para encerrar (segundos): quantos segundos de silêncio esperar antes de encerrar; 0 desativa essa detecção e só encerra pela duração máxima ou tecla #/*. Entre 3 e 5 funciona bem para a maioria das mensagens.
• Transcrever gravação com IA: converte o áudio em texto automaticamente ao terminar.
• Enviar e-mail ao admin: envia um e-mail quando chega uma mensagem nova.
• Criar conversa na caixa de entrada: gera uma conversa no Inbox para que um agente revise e responda.

Exemplo

Fora do seu horário de atendimento, um nó Horário encaminha a chamada para uma Caixa postal com a mensagem "Nosso horário é das 9h às 18h, deixe sua dúvida e retornaremos assim que abrirmos", duração máxima de 90 segundos, transcrição ativada e conversa criada na caixa de entrada para a equipe responder no dia seguinte.

Dicas

• Combine com um nó Horário ou Condição antes, para que a caixa postal só seja usada quando realmente não há atendimento disponível.
• Se ativar a transcrição, verifique se o modelo de IA do workspace está configurado; caso não esteja, a mensagem ainda é gravada, só que sem o texto transcrito.

Solução de problemas

• A gravação fica vazia ou o nó falha ao gerar o áudio de boas-vindas: verifique se o campo Mensagem não está vazio e se a voz escolhida ainda está disponível.
• A conversa não chega ao Inbox: confirme que Criar conversa na caixa de entrada está ativado e que o canal tem a caixa de entrada habilitada.