Nó de IVR: Callback (legado)

O nó Callback (tipo interno Callback) é um componente do motor de IVR que parte do princípio de que o chamador JÁ aceitou receber um retorno de chamada — ele não reproduz um menu nem captura nenhum dígito sozinho. Sua função é simplesmente: enfileirar a solicitação de callback e reproduzir uma mensagem de despedida antes de encerrar a ligação.

Esse nó é o antecessor do Oferecer callback, que reúne toda a interação (oferecer, capturar o dígito e confirmar) em um único nó. Se você está montando um fluxo novo do zero no editor visual, na maioria dos casos vai preferir o Oferecer callback, que resolve toda a ida e volta com o chamador em um só nó. O Callback existe para cenários em que a decisão de "quero que me liguem de volta" já foi tomada em uma etapa anterior do fluxo (por exemplo, após um nó manual de captura de dígitos) e você só precisa da etapa final: enfileirar + se despedir.

Configuração

• Mensagem (prompt): o texto de despedida convertido em áudio e reproduzido antes de desligar (ex.: "Obrigado, vamos te ligar em breve. Até logo!"). Se deixado vazio, nenhum áudio é tocado.
• Voz: a voz de síntese usada para essa mensagem; se não for definida, usa a voz padrão do workflow.
• Notas: texto livre anexado às notas da solicitação de callback criada, útil para dar contexto ao agente que vai atendê-la.

Exemplo

Um fluxo captura o número do chamador antes e, depois de um nó de captura manual de dígitos em que o chamador digitou "1" para aceitar ser chamado de volta, conecta a um nó Callback com a mensagem "Perfeito, em breve um agente vai te contatar" e notas "Ligou perguntando sobre faturamento". A chamada é encerrada após essa mensagem, e fica uma solicitação de callback pendente na fila para um agente atender.

Solução de problemas

Se o enfileiramento da solicitação falhar por algum erro interno, o nó NÃO corta a ligação abruptamente: ele ainda reproduz a mensagem de despedida e encerra normalmente, mesmo que a solicitação não fique registrada. Esse é o comportamento esperado — prioriza que o chamador nunca ouça silêncio ou um corte estranho, acima de garantir o registro em 100% dos casos.