Nó de IVR: Chamar outro IVR

Para que serve

Transfere a execução inteira da chamada para outro IVR da sua biblioteca (Workspace > IVRs). É um salto de ida só: a chamada continua a partir do nó de entrada do IVR destino e não volta ao fluxo original. É diferente do nó Submenu (que pode ser reutilizado como sub-fluxo dentro do mesmo desenho): Chamar outro IVR troca completamente o "programa" que está rodando a chamada.

Requisitos

• O IVR destino precisa existir na biblioteca e pertencer ao mesmo workspace do canal, com pelo menos um desenho salvo. Não precisa estar publicado: se não houver uma versão publicada, o sistema usa automaticamente a versão em rascunho, desde que ela tenha nós.
• Não tem saídas configuráveis no editor: é um nó terminal dentro do fluxo de origem — tudo que acontece depois se passa dentro do IVR destino, não aqui.

Configuração

• IVR destino: escolha um da lista, ou digite diretamente o ID, ou uma variável (ex. {{detected_lang_ivr}}) que se resolve no momento da ligação.

Exemplo

Você tem um IVR "Recepção geral" e quer que ligações em português caiam num menu totalmente diferente, com horários e agentes próprios. Depois do nó Identificar idioma, a saída pt se conecta a um nó Chamar outro IVR apontando para "Recepção Brasil". A partir daí a chamada segue todo o desenho de "Recepção Brasil" e nunca volta para "Recepção geral".

Dicas

• Use para separar públicos ou campanhas inteiras (idioma, marca, horário especial) em IVRs independentes, em vez de amontoar toda a lógica num único diagrama gigante.
• Se precisar voltar ao fluxo original depois de uma sub-rotina, use Submenu em vez deste nó.

Solução de problemas

• Se o IVR destino não estiver configurado ou o ID não existir, a chamada desliga nesse ponto — confira se o IVR existe, pertence ao mesmo workspace do canal e tem pelo menos um desenho salvo (rascunho ou publicado) com nós; não precisa estar publicado.
• Se usar uma variável como destino e ela estiver vazia no momento da ligação, o nó não tem para onde saltar; garanta que um nó anterior sempre a defina.