Nó de IVR: Espera / pausa

Para que serve

Pausa a ligação por um número fixo de segundos antes de seguir para o próximo nó. Use para dar ritmo ao IVR, aguardar um processo em andamento, ou simular o tempo de "conectando" enquanto o roteamento é resolvido.

Requisitos

Nenhum especial — é um nó de uma única etapa, pode ser inserido em qualquer ponto entre dois outros nós.

Configuração

• Segundos a esperar (1–120): a duração da pausa. Qualquer valor fora desse intervalo é ajustado automaticamente (mínimo 1, máximo 120) para que um IVR mal configurado nunca deixe alguém esperando por horas.
• Tocar música em espera: quando ativo, quem liga ouve música em espera durante toda a pausa; caso contrário, ouve silêncio.
• Classe MOH (opcional): escolha uma classe de música em espera do Asterisk diferente da padrão do workspace. Deixe em branco para usar a padrão.

Exemplo

Depois de um nó Rotear para IA que dispara uma busca no CRM, você adiciona um nó Espera/pausa de 3 segundos com música em espera ativada, para a pessoa não ficar num silêncio incômodo enquanto o sistema monta a resposta.

Dicas

• Use com moderação: pausas longas e repetidas frustram quem liga. Para esperas mais longas, ofereça um callback (nó Oferecer callback).
• Ative a música em espera sempre que a pausa passar de 2-3 segundos; o silêncio é percebido como ligação caída.

Solução de problemas

• Se a música não tocar mesmo ativada, confira se o workspace tem uma classe MOH configurada no Asterisk, ou deixe o campo em branco para usar a padrão.
• Pausas configuradas acima de 120 segundos são ajustadas automaticamente para 120; encadeie vários nós de Espera/pausa se precisar de mais tempo.