Nó de IVR: Evento analítico (Track)

O nó Evento analítico deixa uma marca no registro da chamada toda vez que o fluxo passa por ele, sem interromper nem pausar a conversa. Serve para medir por onde entram as chamadas, quais opções os clientes escolhem e identificar gargalos no seu menu telefônico, sem afetar a experiência do chamador: o nó sempre segue pela sua única saída.

Requisitos

• Não exige configuração prévia em outro canal nem permissões especiais; qualquer agente com acesso ao Editor de fluxo IVR pode adicioná-lo.

Passos

1. Abra Configurações → Canais → (seu canal de chamadas) → Editor de fluxo IVR.
2. Arraste o nó Evento analítico para o ponto do fluxo que você quer medir.
3. Preencha Nome do evento com um identificador curto e consistente (por exemplo menu_vendas_selecionado).
4. Opcional: adicione Propriedades (JSON) com dados extras.
5. Conecte a única saída do nó ao próximo passo do fluxo.
6. Salve e publique.

Configuração

• Nome do evento: texto livre; você pode usar variáveis como ${caller.number} ou ${menu_choice}, que são substituídas pelo valor real no momento da chamada.
• Propriedades (JSON): pares chave-valor adicionais para enriquecer o evento (valores de texto também aceitam variáveis ${...}).

Exemplo

Você quer saber quantos chamadores chegam ao submenu de "Faturamento" antes de decidir desligar ou falar com um agente. Você coloca um nó Evento analítico logo após a bifurcação, com nome faturamento_alcancado e propriedade numero: "${caller.number}", e deixa passar direto para o próximo nó.

Dicas

• Use nomes de evento consistentes entre diferentes IVRs para comparar métricas de vários canais.
• Combine com variáveis salvas por nós anteriores (Aguardar dígito, Reconhecimento de voz) para saber qual opção levou o chamador até ali.

Solução de problemas

• Ainda não vejo o evento refletido em nenhum relatório visual: o nó sempre registra o evento nos logs internos da chamada; se seu workspace não tiver a tabela de eventos habilitada, o registro fica só no log técnico e não bloqueia a chamada.
• O nome do evento sai vazio ou com ${...} literal: verifique se a variável referenciada existe (por exemplo, se um nó anterior a salvou com Salvar em variável).