Nó de IVR: Ir para

Para que serve

É um salto interno dentro do mesmo IVR: em vez de desenhar uma seta longa que cruza todo o canvas para voltar, por exemplo, ao menu principal, o nó Ir para aponta para outro nó do mesmo fluxo e a chamada continua ali mesmo, sem tocar áudio adicional nem passar pelo AGI do Asterisk. O salto é instantâneo.

Requisitos

O nó destino precisa já existir no mesmo fluxo de IVR (não dá para apontar para um nó de outro IVR; para isso use Chamar outro IVR).

Configuração

• Seletor de destino: um menu suspenso com todos os outros nós do fluxo, identificados pelo título (ex. "Saudação inicial" em vez de um ID críptico). Escolha para qual nó saltar.
• O cartão não desenha uma seta visível até o destino no canvas — de propósito, para manter o diagrama legível. Em vez disso, mostra um link curto ("Ir →") que centraliza o canvas no nó destino e o seleciona, para você conferir o salto com um clique.

Exemplo

Você tem um menu "Você fala espanhol ou português?" cujos dois ramos terminam oferecendo as mesmas três opções — Vendas/Suporte/Faturamento. Em vez de duplicar esse submenu duas vezes, você adiciona um nó Ir para no final de cada ramo apontando para o nó "Menu principal", evitando repetir o desenho e cruzar setas.

Dicas

• Use para os clássicos "voltar ao menu principal" ou "tentar de novo" sem poluir o diagrama com setas longas.
• Dê bons nomes aos nós destino (o título mostrado no cartão) — o seletor do Ir para lista os nós pelo nome, então um nome claro facilita escolher o certo.

Solução de problemas

• Se deixar o destino vazio, o sistema registra um aviso e a chamada desliga nesse ponto. O nó Ir para não tem nenhuma saída configurável no canvas (não é possível conectar uma aresta de erro nem nenhuma outra), então sempre escolha um nó destino antes de publicar.
• Se apagar um nó que era destino de um Ir para, esse salto quebra — revise os nós Ir para antes de remover qualquer nó do fluxo.