Nó de IVR: Reatribuir conversa

O nó Reatribuir conversa (tipo AssignConversation) permite que o seu fluxo de IVR atribua a conversa da caixa de entrada vinculada à ligação a um agente ou equipe específica. Ele não reproduz áudio nem transfere a chamada via SIP: é um nó de passagem que age em segundo plano e avança imediatamente pela sua única saída.

É útil em dois cenários: (1) reatribuir o chat ANTES de fazer a transferência SIP, para que o agente já veja a conversa na caixa dele quando o telefone tocar; ou (2) quando o IVR já reuniu informação suficiente (por exemplo com Horário + Buscar contato) para direcionar o chat à equipe certa sem necessariamente transferir a ligação.

Configuração

• Tipo de destino: Usuário ou Equipe.
• Usuário / Equipe: escolha na lista suspensa, ou deixe o seletor vazio e use o campo "Ou buscar pelo nome (alternativa)", digitando o nome/e-mail do agente ou o nome da equipe. O motor busca primeiro correspondência exata e, se não houver, correspondência parcial.
• Marcar como não lida: deixa a conversa em negrito na caixa do novo responsável para que ele note na hora.
• Inserir mensagem de sistema no chat: adiciona uma nota cinza ("Conversa reatribuída para X"). Desative se a reatribuição for apenas interna e você não quiser ruído visível.

Exemplo

Um fluxo detecta com Buscar contato que o chamador tem a etiqueta "VIP" e, com Condição, segue por esse ramo. Antes do nó de transferência (Transferir para equipe → "Suporte VIP"), você coloca um Reatribuir conversa apontando pelo nome para "Suporte VIP", com "Marcar como não lida" ativado. Assim, quando a equipe atender o telefone, o chat já está na caixa dela, destacado.

Dicas

• Se não houver conversa vinculada à ligação, ou o agente/equipe não for encontrado, o nó não interrompe o fluxo: registra um aviso e continua pela sua única saída.
• Combine com um nó de transferência (Transferir para usuário/equipe) quando também quiser mover a ligação; se só precisar direcionar o chat, pode usá-lo sozinho, sem transferência SIP.
• Se o nome buscado for ambíguo (corresponder a dois ou mais agentes/equipes), o nó não atribui a ninguém — prefira selecionar na lista suspensa quando o destino for fixo.