Nó de IVR: Submenu (reuso)

O nó Submenu (reuso) permite inserir, dentro de um fluxo de IVR, o menu telefônico que você já configurou em outro canal de chamadas do mesmo workspace. Em vez de recriar a mesma árvore de opções em cada canal, você aponta para o canal original e o Editor de fluxo IVR executa esse sub-fluxo automaticamente quando a chamada chega a este nó.

Requisitos

• Ter pelo menos dois canais de chamadas no mesmo workspace: um com o sub-fluxo já salvo e publicado, e outro onde você vai inserir o Submenu.
• O sub-fluxo referenciado precisa começar com um nó simples (Horário, Condição, Buscar contato, Bifurcar, Evento analítico) e terminar em uma ação final (Desligou, Transferir para usuário, Transferir para equipe, Enviar para IA ou Caixa postal). Um sub-fluxo que comece pedindo que o chamador pressione um dígito ou fale ainda não é compatível.
• O sub-fluxo referenciado não pode conter, em nenhum ponto do seu percurso, outro nó Submenu (reuso): o motor só reconhece como passos intermediários os nós simples listados acima a caminho da ação final. Se encontrar um Submenu aninhado, sai por error.

Passos

1. Abra Configurações → Canais, entre no canal de chamadas e abra o Editor de fluxo IVR.
2. Arraste o nó Submenu (reuso) do painel de Nós para o canvas.
3. No Inspetor, escolha em Canal com sub-workflow o canal cujo IVR você quer reutilizar.
4. Conecte a entrada do nó ao ponto do fluxo onde o submenu deve ser inserido.
5. Conecte a saída error a uma mensagem de fallback + Desligou, caso o canal referenciado seja excluído, seu sub-fluxo se torne incompatível, ou contenha um Submenu aninhado.
6. Salve e publique o fluxo.

Configuração

• Canal com sub-workflow: o canal cujo IVR salvo será executado neste ponto.

Exemplo

Você tem um menu idêntico de "horário de atendimento" em três canais (vendas, suporte, faturamento). Monta uma única vez em um canal auxiliar e, nos outros três, coloca um nó Submenu apontando para esse canal, em vez de repetir os mesmos nós três vezes.

Dicas

• Aninhar um Submenu dentro de outro sub-fluxo não é suportado hoje: se o sub-fluxo referenciado contiver, por sua vez, outro nó Submenu (reuso), o motor detecta isso como um tipo não permitido dentro do sub-fluxo e sai por error imediatamente — nenhum nível real de aninhamento chega a ser executado. Conecte sempre a saída error a uma mensagem de fallback para cobrir esse caso.
• Alterações no canal original se refletem automaticamente em todos os canais que o referenciam, então avalie o impacto antes de editá-lo.

Solução de problemas

• A chamada sai por error: o canal referenciado foi excluído, não tem IVR salvo, seu primeiro nó exige que o chamador pressione um dígito ou fale, ou o sub-fluxo contém um Submenu aninhado — mude o sub-fluxo ou o ponto de entrada.
• Nada acontece / a chamada cai sem motivo: verifique se a saída error está conectada a algo (mensagem + Desligou) para não deixar o chamador em silêncio.