O que são as chamadas na Omnifox: canais, arquitetura e conceitos

A Omnifox não lida só com mensagens de texto: você também pode receber e fazer chamadas de voz direto da mesma Caixa de entrada, com IVR, gravação, transferências e agentes de IA. Este artigo é o mapa geral antes de entrar em cada função específica.

Quais canais suportam chamadas

• WhatsApp Business Calling: chamadas de voz nativas do WhatsApp no mesmo número que você já usa para mensagens.
• Linhas telefônicas tradicionais (PSTN/Telnyx): números convencionais conectados como canal de voz.

Como uma chamada é atendida

Quando uma chamada entra, a Omnifox a roteia conforme o que está configurado na aba Chamadas do canal: agente atribuído à conversa, um usuário específico, uma equipe, um IVR ou um agente de IA. Ela toca no softphone integrado do navegador — sem precisar de telefone físico nem de outro aplicativo.

As peças do sistema

• Roteamento: decide quem atende primeiro.
• IVR (menu telefônico): "digite 1 para Vendas, 2 para Suporte", montado com nós configuráveis.
• Agente de voz com IA: uma IA conversa por voz com o cliente, no idioma dele.
• Gravação, correio de voz, transferências e fila de retornos de chamada: funções ativadas por canal.
• Analytics: o que aconteceu em cada chamada e em cada etapa do IVR.

Exemplo

Um cliente liga para o número de WhatsApp da sua empresa. A Omnifox atende com um IVR: "Para Vendas, digite 1; para Suporte, digite 2". O cliente digita 2 e a chamada é roteada para a equipe de Suporte, tocando no softphone do primeiro agente disponível.

Dicas

• Ative primeiro as chamadas no canal e teste o roteamento mais simples (agente atribuído) antes de somar IVR ou IA de voz.
• Siga os artigos desta categoria em ordem: ativação → roteamento → IVR → IA de voz, para que cada etapa se apoie na anterior.