Permissão do contato para receber chamadas de WhatsApp

O WhatsApp Business Calling exige que o próprio contato autorize explicitamente que sua empresa possa ligar para ele. Sem essa permissão, a Meta não completa a chamada, mesmo com o número ativo e o agente discando corretamente.

Requisitos

• Canal de WhatsApp conectado no Omnifox.
• Deve existir uma conversa anterior com o contato (não é possível solicitar permissão para um número com o qual você nunca falou).
• A Meta precisa ter as chamadas de saída habilitadas para esse número de WhatsApp Business (alguns números novos ainda não têm essa função ativa).

Como funciona o consentimento

1. A partir da conversa, o Omnifox envia ao contato uma solicitação oficial de permissão de chamada da Meta (mensagem interativa).
2. O contato responde Aceitar ou Recusar diretamente no WhatsApp dele.
3. Se aceitar, o Omnifox registra a permissão como "concedida" e valida automaticamente antes de liberar o botão de ligar.
4. A permissão tem data de expiração; depois disso ela volta para "expirada" e é preciso solicitar de novo.
5. O contato pode revogar a qualquer momento, direto do celular dele, sem aviso prévio.

Status que você vai ver

Não solicitada, Pendente, Concedida, Recusada, Expirada, Revogada.

Exemplo

Um agente tenta ligar para um cliente pela primeira vez. O Omnifox percebe que não há permissão ativa, dispara a solicitação e mostra "Aguardando resposta" no topo da conversa. O cliente aceita pelo celular dois minutos depois, e o botão de ligar é liberado sozinho, sem nenhuma ação extra.

Dicas

• Não reenvie a solicitação logo em seguida: a Meta permite apenas um pedido por contato a cada 24 horas.
• Se o cliente recusar, espere ele mesmo pedir para ser chamado antes de insistir.

Solução de problemas

• Erro ao solicitar a permissão: o número de WhatsApp Business ainda não tem chamadas de saída habilitadas; fale com o suporte do Omnifox.
• Permissão aparece "Expirada": é normal, basta enviar uma nova solicitação.
• O cliente diz que aceitou mas continua "Pendente": a confirmação da Meta pode levar alguns segundos; atualize a conversa.