Quem paga as chamadas: minutos, custos e planos

As chamadas de WhatsApp são cobradas por minuto do saldo da sua organização, do mesmo jeito que as mensagens de saída fora da janela. Aqui explicamos de onde sai o dinheiro e o que cada plano controla.

Como as chamadas de WhatsApp são cobradas

• Toda chamada atendida é medida em minutos, arredondados para cima (61 segundos = 2 minutos faturáveis).
• O custo por minuto depende do país do contato: assim como nas mensagens, a Meta define tarifas diferentes por país.
• A cobrança é descontada automaticamente do seu saldo de WhatsApp assim que a chamada termina.
• Se o saldo não for suficiente, a chamada não é completada.

Onde ver seu saldo

1. Acesse Configurações > Faturamento.
2. Abra a aba "Saldos".
3. Lá você vê o saldo de WhatsApp (usado para chamadas e mensagens) e, se usar o agente de voz, o saldo de créditos de IA separadamente.

Agente de voz com IA

O agente de voz com inteligência artificial está disponível a partir do plano Crece; os planos de entrada incluem apenas IA de texto. Cada minuto atendido pelo agente de voz consome crédito de IA da sua organização, à parte do saldo de WhatsApp.

Chamadas para números de telefone comuns (click-to-call)

Se você também faz chamadas para fixos ou celulares fora do WhatsApp, a tarifa pode variar conforme seu contrato; consulte o suporte do Omnifox se não vir isso refletido em Faturamento.

Exemplo

Um cliente na Colômbia liga e a conversa dura 3 minutos e 20 segundos. São cobrados 4 minutos pela tarifa vigente da Colômbia, descontados do seu saldo de WhatsApp. Se o agente de voz IA atendeu, esses mesmos 4 minutos também consomem crédito de IA.

Dicas

• Recarregue o saldo com folga se tiver campanhas de chamadas ativas.
• Os minutos de chamada e as mensagens compartilham o mesmo saldo de WhatsApp, mas cada um é descontado pela sua própria tarifa.

Solução de problemas

• "Saldo insuficiente" ao tentar ligar: recarregue o saldo em Faturamento > Saldos.
• O custo de uma chamada parece diferente do esperado: a tarifa é calculada pelo país do número de destino, não pelo seu.