Resolver problemas de áudio nas chamadas (não me ouvem / não escuto)

As chamadas do Omnifox usam o microfone e os alto-falantes do seu navegador (tecnologia WebRTC). A maioria dos problemas de áudio se resolve revisando permissões e o dispositivo selecionado, sem mexer em nada dentro do Omnifox.

Requisitos

• Navegador atualizado; recomenda-se Chrome ou Edge.
• Microfone conectado, com permissão concedida ao site do Omnifox.
• Conexão estável: o áudio viaja em tempo real, então VPNs pesadas ou firewalls muito restritivos podem bloqueá-lo mesmo que a chamada pareça "conectada".

Passos para diagnosticar

1. Verifique a permissão de microfone do navegador: clique no cadeado na barra de endereços e confirme que "Microfone" está em Permitir para omnifox.io.
2. Confirme que o navegador tem o dispositivo correto selecionado em Configurações do sistema > Som (e não o microfone de uma webcam antiga, por exemplo).
3. Feche outras abas ou apps que possam estar usando o microfone ao mesmo tempo (Zoom, Meet, outra chamada).
4. Se você usa fone Bluetooth, teste com um headset com fio: o perfil viva-voz do Bluetooth costuma derrubar bastante a qualidade do áudio.
5. Tente ligar de novo; a primeira tentativa logo após conceder a permissão pode falhar e funcionar só na segunda vez.

Exemplo

Um agente relata "o cliente não me ouve, mas eu ouço ele normalmente". Ao checar as Configurações de som do sistema, o navegador estava com o microfone do monitor externo selecionado em vez do headset. Trocando o dispositivo de entrada, o problema foi resolvido sem mexer em nada no Omnifox.

Dicas

• Sempre aceite a permissão de microfone na primeira vez que o navegador pedir; se você bloquear sem querer, precisa entrar nas configurações do site para reverter.
• Evite ligar de redes corporativas com proxy ou VPN muito restritivos: eles podem bloquear o tráfego de áudio mesmo com o resto do Omnifox funcionando bem.

Solução de problemas

• "Não escuto nada" do outro lado: verifique o volume do sistema e se o botão de mudo dentro da chamada do Omnifox não está ativado.
• "Não me ouvem": quase sempre é permissão de microfone bloqueada ou o dispositivo errado selecionado no navegador.
• Áudio cortado ou com eco: troque de rede se o Wi-Fi estiver fraco, ou use um headset em vez dos alto-falantes e microfone do notebook.