Que el agente de voz agende citas durante una llamada

El mismo motor de citas que usan los agentes de IA por texto está disponible para las llamadas atendidas por el agente de voz. Así, un cliente puede llamar, pedir un turno y colgar con la cita ya cargada, sin que un humano intervenga.

Requisitos

• Un agente de IA con al menos un calendario y un servicio configurados en el módulo Citas.
• Ese agente asignado a atender llamadas de voz.

Configuración

1. Entrá al editor del agente de IA y abrí la pestaña Acciones.
2. En Herramientas nativas, activá Consultar disponibilidad de citas y Agendar cita.
3. Guardá los cambios.

Con ambas herramientas activas, el agente puede primero consultar qué horarios están libres para una fecha y, una vez que el cliente elige uno, confirmar la reserva.

Cómo se comporta en la llamada

El agente está instruido para siempre confirmar el horario en voz alta con el cliente antes de agendar, y solo usa horarios que la herramienta de disponibilidad devolvió como libres — nunca inventa un horario. Si justo en ese instante alguien más tomó ese turno, la herramienta lo avisa y el agente ofrece otra opción en la misma llamada, sin cortar.

Ejemplo

Un cliente llama para agendar una consulta. El agente de voz pregunta para qué día, consulta la disponibilidad, ofrece "tengo 10:00 o 11:30 el jueves", el cliente elige 11:30, el agente confirma y la cita queda cargada con el contacto del llamante.

Consejos

• Activá también la herramienta de recordatorios/automatizaciones para que el cliente reciba un recordatorio antes del turno.
• Revisá el margen de aviso mínimo del servicio: si es muy alto, el agente de voz no va a poder ofrecer turnos para el mismo día.

Solución de problemas

Si el agente de voz dice que no tiene horarios disponibles, revisá el horario de atención y los feriados del calendario asignado, y confirmá que las herramientas de citas estén activas en la pestaña Acciones.