Estados y ciclo de vida de una cita (programada, confirmada, completada, no-show, cancelada)

Toda cita en el módulo Citas tiene un estado, visible como una etiqueta en la Agenda y en el detalle de la cita. Se puede cambiar manualmente en cualquier momento, desde el detalle de la cita.

Los cinco estados

• Programada: el estado inicial, apenas se reserva la cita (manualmente, por el agente IA, por el enlace público o por sync de Google).
• Confirmada: la cita fue confirmada (por ejemplo, el cliente respondió que sí va a asistir). Se marca con el botón Confirmar.
• Completada: la cita se llevó a cabo. Se marca con el botón Completada y, si la cita tiene un contacto vinculado, actualiza la actividad correspondiente en el CRM como finalizada.
• No vino (no-show): el cliente no se presentó.
• Cancelada: la cita se dio de baja con el botón Cancelar cita. Queda con la fecha de cancelación registrada y, si estaba sincronizada con Google Calendar, el evento se borra también ahí.

Reprogramar no cambia el estado

Mover una cita a otro horario (botón Reprogramar → elegir nuevo horario → Mover cita) conserva el estado que tenía; solo cambia la fecha y hora. El sistema vuelve a chequear que el nuevo horario esté libre antes de moverla.

Ejemplo

Una cita se crea como Programada. El día anterior el cliente confirma por WhatsApp y el agente la marca Confirmada. Después de la reunión, la marca Completada. Si el cliente no se hubiera presentado, la habría marcado No vino en su lugar.

Consejos

• Usá No vino en vez de Cancelada cuando el cliente faltó sin avisar — te sirve para medir ausentismo distinto de las cancelaciones reales.
• Cada cambio de estado dispara internamente un evento que puede activar automatizaciones (recordatorios, notificaciones al equipo), así que mantené los estados al día.

Solución de problemas

Si una cita cancelada sigue apareciendo como ocupada en Google Calendar, revisá que estuviera sincronizada (icono de Google en el calendario) antes de cancelarla — solo se borra el evento si la cita llegó a sincronizarse.