Estrategias de asignación de citas: agente único y primer disponible

Cuando se reserva una cita, Omnifox necesita decidir quién la atiende. Esa decisión depende del tipo de calendario.

Agente único

En calendarios de tipo Agente, Recurso o Compartido, la cita siempre se asigna al propietario del calendario (el agente configurado al crearlo). No hay reparto: todas las citas de ese calendario van a la misma persona. En un calendario de Recurso puede no haber ningún agente asignado, ya que representa un espacio o equipo, no una persona.

Primer disponible (calendarios de Equipo)

En calendarios de tipo Equipo, Omnifox mira, para el horario exacto que se está reservando, cuáles de los agentes del equipo están libres (sin otra cita ya asignada en ese rango) y le da el turno a uno de ellos, rotando de forma justa para que la carga no se acumule siempre en la misma persona. Si por algún motivo ningún miembro figura libre, igual se asigna a uno del equipo para que la cita no quede huérfana.

Reasignación manual

Cualquier cita puede reasignarse manualmente después de creada, sin importar cómo se haya asignado originalmente.

Ejemplo

Un calendario "Soporte técnico" tiene 3 agentes. A las 15:00 se reserva un turno: Agente A tiene otra cita a esa hora, Agente B y C están libres. Omnifox le asigna el turno a quien no haya recibido la última cita repartida, para ir alternando entre ambos.

Consejos

• Si necesitás que un cliente puntual vea siempre a la misma persona, usá un calendario de Agente en lugar de uno de Equipo.
• Revisá periódicamente la carga de citas por agente en un calendario de Equipo grande para confirmar que el reparto se sienta parejo.

Solución de problemas

Si una cita de un calendario de Equipo quedó asignada a alguien que vos esperabas que estuviera ocupado, revisá que su horario de trabajo y sus citas existentes estén cargados correctamente — el reparto se basa en esa información.