Horarios de atención y feriados del calendario

Cada calendario de Citas tiene su propio horario de atención: los días y franjas horarias en que se pueden reservar turnos. Fuera de ese horario, el motor de disponibilidad nunca va a ofrecer un slot, sin importar qué tan libre esté la agenda.

Configuración

• Horario de atención: una lista de reglas por día de la semana (domingo=0 … sábado=6), cada una con hora de apertura y hora de cierre. Podés cargar más de una franja por día —por ejemplo 09:00–13:00 y 14:00–18:00 para dejar un horario de almuerzo cerrado.
• Feriados: fechas puntuales (día/mes/año) en las que el calendario queda cerrado por completo, sin importar el horario de atención habitual.
• Zona horaria: la referencia con la que se interpretan esas horas (ver el artículo de zonas horarias).
• En calendarios de tipo Agente, el horario de atención se combina además con el turno del agente cargado en su horario de trabajo — el sistema solo ofrece la intersección de ambos.

Pasos

1. Al crear o editar un calendario, definí las franjas por día (por defecto se crea lunes a viernes de 09:00 a 18:00).
2. Agregá las fechas de feriado que correspondan (fin de año, feriados nacionales, cierres puntuales).
3. Guardá — los cambios aplican de inmediato a los nuevos turnos que se busquen.

Ejemplo

Un calendario de "Atención al cliente" abre de lunes a viernes de 09:00 a 13:00 y de 14:00 a 18:00, y tiene cargado el 25/12 y el 1/1 como feriados. Ese día, el buscador de horarios directamente no muestra turnos aunque falte gente por atender.

Consejos

• Si un agente tiene doble horario (mañana y tarde con corte al mediodía), cargá dos franjas ese día en vez de una sola de 09:00 a 18:00.
• Revisá los feriados al empezar cada año — no se cargan automáticamente.

Solución de problemas

Si un cliente dice que "no hay turnos" un día que debería estar abierto, revisá que no coincida con una fecha cargada en feriados y que el horario del agente (si es un calendario de Agente) también esté abierto ese día.