Qué es el módulo de Citas y sus conceptos clave

El módulo Citas de Omnifox te permite gestionar turnos y reuniones sin salir de la plataforma: tus clientes reservan horarios, tus agentes agendan citas desde una conversación y el sistema evita choques de horario automáticamente. Se accede desde Calendario en el menú lateral.

Conceptos clave

• Calendario: la agenda que se reserva. Puede ser de un agente, de un equipo, de un recurso (sala, equipo) o compartido. Cada uno tiene su propio horario de atención, zona horaria y feriados.
• Servicio: el tipo de cita que se ofrece (ej. "Demo 30 min", "Consulta"). Define duración, márgenes y cuántas personas caben a la vez.
• Cita: el turno reservado en sí. Queda vinculada al calendario, al servicio, y —si viene de una conversación— al contacto y al chat de origen.
• Enlace de reserva: una URL pública (/book/...) donde cualquiera puede autoagendarse sin hablar con un agente.
• Disponibilidad: el motor que calcula, en tiempo real, qué horarios están realmente libres.

Requisitos

• El módulo Citas habilitado para tu cuenta (según tu plan).
• Al menos un calendario creado en Calendario.

Ejemplo

Una empresa crea un calendario "Ventas", un servicio "Demo 30 min", y comparte el enlace de reserva en su sitio web. Un visitante reserva un horario; la cita aparece automáticamente en la Agenda del vendedor asignado, con el contacto ya vinculado.

Consejos

• Empezá con un calendario y un servicio simples; sumá calendarios de equipo o recursos más adelante.
• Si un cliente ya está chateando con vos, agendale la cita directo desde la conversación en vez de mandarle el enlace público.

Solución de problemas

Si no ves Calendario en el menú, el módulo todavía no está habilitado para tu organización — pedile a un administrador que lo active o contactá a soporte.