Solucionar problemas de citas: ese horario se acaba de ocupar, sin horarios, la cita no aparece

Estos son los tres problemas más frecuentes al trabajar con Citas, y cómo resolverlos.

"Ese horario se acaba de ocupar" / "Ese horario ya está ocupado"

Este mensaje aparece cuando dos personas intentaron reservar (o reprogramar a) el mismo horario casi al mismo tiempo, y otra se adelantó por segundos. No es un error del sistema: es el chequeo de choques de horario funcionando como debe. Qué hacer: elegir otro horario de la lista actualizada — el sistema ya la refrescó automáticamente para mostrar solo lo que sigue libre.

"Sin horarios libres" en un día que debería tener turnos

Antes de asumir que hay un problema, revisá en este orden:

1. Horario de atención del calendario para ese día de la semana (¿está cargado? ¿coincide con lo que esperás?).
2. Feriados — ¿esa fecha está cargada como feriado?
3. Si es un calendario de Agente, el turno de trabajo cargado para ese agente ese día.
4. Aviso mínimo y antelación máxima del servicio — pueden estar excluyendo la fecha elegida.
5. Capacidad del servicio o del calendario — si ya está completo, no libera más cupos aunque el horario "se vea" libre.
6. Si el calendario tiene Google Calendar conectado, un evento cargado ahí puede estar bloqueando el día entero.

Una cita no aparece donde la esperabas

• En la vista Agenda, las citas pasadas y las canceladas no se muestran — buscala en Semana o Mes.
• Confirmá que estés viendo el workspace correcto: las citas quedan siempre dentro del workspace donde se crearon, no se mezclan entre distintos workspaces.
• Si buscaste con un rango de fechas específico (por ejemplo, al filtrar), confirmá que la fecha de la cita caiga dentro de ese rango.

Ejemplo

Un agente reporta "no hay turnos el jueves" para un servicio de soporte. Al revisar, el jueves estaba cargado como feriado del calendario — no era un bug, sino una configuración vigente.

Consejos

• Ante cualquier "sin horarios", primero mirá el calendario y el servicio involucrados antes de reportarlo como falla.
• Guardá una checklist interna con los pasos de este artículo para que cualquiera del equipo pueda diagnosticar rápido.