Limitaciones en móvil y en páginas con iframes cross-origin

Co-browse espeja lo que el visitante ve en su navegador, pero hay dos escenarios donde el espejado no es 100% completo por cómo funciona la tecnología de captura de pantalla, no por una falla.

En dispositivos móviles

• Cuando arranca una sesión, el widget de chat se minimiza automáticamente en el celular del visitante (se cierra el panel de conversación) para que el agente vea la página real de fondo, en lugar de la ventana del chat tapando toda la pantalla.
• El visitante sigue viendo la burbuja/indicador de que está compartiendo pantalla, pero no la conversación abierta mientras dura la co-navegación.
• La interacción táctil (tap, scroll) se refleja igual que el mouse en desktop, aunque en pantallas chicas los movimientos pueden sentirse menos precisos que en un escritorio.

En páginas con iframes de otro dominio (cross-origin)

• Co-browse puede espejar el contenido dentro de iframes del mismo dominio que la página principal.
• Si la página del cliente incluye un iframe de otro dominio (por ejemplo, un widget de pagos externo, un video incrustado o un formulario de un tercero), ese contenido no se puede reflejar: el agente ve esa zona vacía o en blanco, mientras que el resto de la página se ve con normalidad.
• Esto es una limitación de seguridad del navegador (los navegadores bloquean leer el contenido de un iframe de otro origen), no un error de Omnifox.

Ejemplo

Un cliente está en la página de checkout de una tienda que incrusta el formulario de tarjeta de un proveedor de pagos externo en un iframe. El agente ve todo el resto de la página (carrito, botones, dirección) con claridad, pero el recuadro del formulario de pago aparece vacío.

Consejos

• Si necesitás guiar a un cliente por un campo dentro de un iframe externo, hacelo por voz/chat en paralelo en lugar de depender del espejado visual de esa zona puntual.
• En sitios responsivos, probá primero con una página simple para confirmar que el espejado se ve bien antes de una sesión con un cliente real.

Solución de problemas

"Veo un espacio en blanco en medio de la página": es casi siempre un iframe de otro dominio (pagos, video, mapas). No indica una falla — es el comportamiento esperado por seguridad del navegador.