No puedo iniciar: se alcanzó el límite de sesiones simultáneas

Co-browse limita cuántas sesiones pueden estar activas al mismo tiempo dentro de una misma organización. Este tope depende del plan del add-on contratado, y cuando se alcanza, los agentes no pueden iniciar sesiones nuevas hasta que se libere un lugar.

Cómo funciona el límite

• El conteo es en tiempo real y por organización: cada sesión "solicitada", "pendiente de consentimiento" o "activa" ocupa un lugar.
• Un lugar se libera apenas la sesión termina, por cualquier motivo (cierre normal, corte de tiempo, desconexión, etc.).
• Toda sesión tiene además un tope fijo de 10 minutos, así que aunque el equipo esté muy activo, los lugares se van rotando solos.

Topes por plan

Ejemplo

Una organización con el plan Standard (3 lugares) tiene tres agentes co-navegando al mismo tiempo con distintos clientes. Un cuarto agente intenta iniciar una sesión y el botón aparece deshabilitado con el aviso de límite alcanzado. Apenas termina una de las tres sesiones activas, el botón vuelve a habilitarse.

Qué hacer

1. Esperá a que termine alguna de las sesiones activas (suele resolverse en minutos, dado el tope de 10 min por sesión).
2. Si el equipo necesita más sesiones simultáneas de forma habitual, subí de plan desde Facturación → Add-ons → Co-browse, o escribí a [email protected] para un plan Enterprise a medida.

Solución de problemas

Si el botón queda deshabilitado sin motivo aparente aun con pocas sesiones activas, revisá si alguna sesión quedó "colgada" (por ejemplo, un cliente cerró la pestaña sin avisar) — el sistema la termina sola por desconexión dentro de los primeros 30-60 segundos, liberando el lugar.