Motivos por los que termina una sesión de co-navegación

Una sesión de Co-browse no queda abierta para siempre: distintos eventos —del cliente, del agente o del sistema— la terminan automáticamente. Conocer estos motivos ayuda a entender por qué el mensaje "Sesión finalizada" apareció justo en ese momento.

Motivos posibles

• El cliente cerró la sesión: el visitante hizo clic en "Dejar de compartir" en su navegador.
• Vos cortaste la sesión: usaste el botón "Cortar" en el panel de co-navegación.
• El cliente rechazó el consentimiento: al pedirle permiso, respondió que no.
• Límite de tiempo alcanzado: toda sesión tiene un tope fijo de 10 minutos. Vas a ver avisos ("Quedan X segundos") a los 60 y 30 segundos antes del corte.
• Desconexión: si no llega señal de actividad (heartbeat) del visitante durante más de 30 segundos —se cerró la pestaña, se cortó internet, se cerró la laptop— el sistema da la sesión por perdida.
• Cierre administrativo: en casos excepcionales, un administrador de Omnifox puede forzar el cierre de una sesión.

Cómo se ve en el panel

Cada motivo tiene su propio mensaje: "Sesión finalizada por límite de tiempo.", "El cliente cerró la sesión." o el genérico "Sesión finalizada.", según el caso.

Ejemplo

Marco está guiando a un cliente en Webchat para completar un formulario. A los 9 minutos aparece "Quedan 60 segundos", a los 9:30 "Quedan 30 segundos", y al llegar a los 10 minutos la sesión se corta sola con "Sesión finalizada por límite de tiempo." Si necesita seguir, simplemente inicia una nueva sesión.

Consejos

• Si el cliente se desconecta de golpe (por ejemplo, se le cae el wifi), esperá unos segundos: el sistema reintenta reconectar antes de dar la sesión por terminada.
• Para sesiones largas, avisale al cliente del límite de 10 minutos para evitar cortes inesperados en medio de un trámite.

Solución de problemas

Si una sesión se corta apenas empieza sin motivo aparente, revisá la conexión del visitante — probablemente fue una "desconexión" por señal débil.