Por qué el botón de Co-browse solo aparece en conversaciones de Webchat

El botón de Co-browse (el ícono de monitor junto al de llamada, en el encabezado del chat) te permite pedirle permiso a un visitante para ver y guiar su pantalla en tiempo real. Solo se muestra en conversaciones de Webchat porque es el único canal donde el "otro lado" es una página web con un DOM que se puede espejar: WhatsApp, Instagram, SMS, etc. no tienen una pantalla de navegador que compartir.

Requisitos para ver el botón

1. La conversación debe ser de canal Webchat (verificá el ícono del canal en el encabezado).
2. El add-on Co-browse debe estar activo para la organización (Facturación → Add-ons → Co-browse).
3. Tu usuario debe tener el permiso individual habilitado en Configuración → Miembros (columna "Puede iniciar sesiones de co-navegación"). Los dueños de la organización siempre lo tienen.

Cómo se comporta

• Si falta cualquiera de los tres requisitos, el botón no aparece (en canales que no son Webchat) o aparece deshabilitado con un tooltip que explica el motivo (add-on apagado o permiso faltante).
• El chequeo se repite en el servidor al iniciar la sesión, así que aunque alguien manipule la interfaz, el backend igual rechaza la solicitud.

Ejemplo

Sofía atiende dos conversaciones a la vez: una de WhatsApp y otra de Webchat. En la de WhatsApp no ve ícono de co-navegación. Al pasar a la de Webchat, el ícono de monitor aparece junto al de "Resumir con IA". Al hacer clic, se le pide al visitante su consentimiento antes de empezar a espejar la pantalla.

Consejos

• Si un agente necesita usar Co-browse y no lo ve, primero confirmá el canal de la conversación.
• Si el canal es correcto pero el botón sigue sin aparecer, revisá si el add-on está activo en Facturación.

Solución de problemas

"Veo el ícono pero está gris": tu admin no te dio el permiso individual — pedile que lo habilite en Configuración → Miembros. "No veo el ícono en ninguna conversación": el add-on Co-browse no está contratado para tu organización.