Privacidad del Co-browse: qué se transmite y qué NO se graba

Co-browse le permite a un agente ver y, si el cliente lo autoriza, interactuar con la pantalla que el visitante tiene abierta en el Webchat. Como se comparte una pantalla real, es normal preguntarse qué tan expuesta queda la información del cliente.

Qué se transmite

• Solo el contenido visual de la página del Webchat: textos, botones, imágenes y estilos, en vivo, mientras dura la sesión.
• Los movimientos de mouse, scroll y clics del agente, si el cliente activó el control remoto.

Qué NO se transmite ni se graba

• Los campos de formulario van enmascarados por defecto: contraseñas, texto, emails, teléfonos y números se muestran tapados (●●●●) desde el primer instante, antes de que arranque el espejado.
• No se capturan <canvas>, video ni audio: el agente ve un espacio vacío en lugar del contenido real de esos elementos.
• No queda una grabación guardada: la pantalla se transmite en vivo, directo entre el navegador del cliente y el del agente por el canal en tiempo real. Omnifox no almacena el video de la sesión para reproducirlo después — solo guarda metadatos (quién participó, cuándo empezó y terminó, y por qué se cerró).

Consentimiento obligatorio

La sesión no arranca hasta que el visitante acepta explícitamente el pedido de pantalla compartida. Sin ese "Sí" no hay transmisión.

Ejemplo

Un cliente completa un formulario de pago mientras un agente lo guía por Co-browse. El agente ve el diseño de la página y dónde hace clic el cliente, pero el campo de tarjeta de crédito aparece como puntos, nunca como texto plano.

Consejos

• Si necesitás que un campo específico NO se enmascare (por ejemplo, un campo público sin datos sensibles), eso se ajusta a nivel del sitio del cliente, no desde Omnifox.
• Recordale al equipo que, aunque no queda grabación, sí queda un registro de auditoría de cuándo se usó Co-browse y con quién.