Reconexión automática si se cae la conexión durante una sesión

Una sesión de Co-browse depende de una conexión en tiempo real entre el navegador del cliente y el del agente. Si esa conexión se corta un instante —un wifi inestable, un cambio de red— el sistema no da la sesión por perdida de inmediato: reintenta reconectar automáticamente.

Cómo funciona

1. Al detectar un corte inesperado del canal, el widget entra en estado "reconectando" y lo señaliza en pantalla (para el agente, un aviso de "Sesión interrumpida — reintentá en unos segundos"; para el visitante, la burbuja de la sesión cambia de color).
2. Reintenta la conexión con espera creciente: 0,5s, 1s, 2s, 4s y 8s (hasta 5 intentos, unos 15 segundos en total).
3. Si algún intento logra reconectar, la sesión sigue exactamente donde quedó: no hace falta pedirle consentimiento de nuevo al cliente, y el cronómetro de los 10 minutos continúa desde donde iba.
4. En paralelo, el sistema espera señales de actividad (heartbeat) cada pocos segundos. Si no llega ninguna durante 30 segundos seguidos, la sesión se da por terminada con motivo "desconexión", incluso si el canal después logra reconectar.

Ejemplo

Durante una co-navegación, el cliente pasa de wifi a datos móviles y pierde señal por 6 segundos. El agente ve "Reconectando…" brevemente y la sesión se restablece sola, sin haber cortado nada ni pedir permiso otra vez.

Consejos

• Los primeros reintentos son casi inmediatos (medio segundo); una caída de señal breve casi nunca corta la sesión.
• Si la caída dura más de 30 segundos, la sesión ya se cerró por "desconexión" aunque el visitante vuelva enseguida — en ese caso hay que iniciar una nueva.

Solución de problemas

Si las sesiones se cortan seguido con motivo "desconexión", revisá la estabilidad de la red del cliente (o la del agente) antes de sospechar de un problema en Omnifox — el sistema ya reintenta automáticamente antes de rendirse.