Limitações no celular e em páginas com iframes cross-origin

O Co-browse espelha o que o visitante vê no navegador, mas há dois cenários em que o espelhamento não fica 100% completo — por causa de como a tecnologia de captura de tela funciona, não por um defeito.

Em dispositivos móveis

• Quando uma sessão começa, o widget de chat minimiza automaticamente no celular do visitante (o painel da conversa se fecha) para que o agente veja a página real por trás, em vez da janela do chat cobrindo toda a tela.
• O visitante continua vendo o indicador/bolha de compartilhamento, mas não a conversa aberta, enquanto durar a sessão de co-navegação.
• A interação por toque (tocar, rolar) é espelhada da mesma forma que o mouse no desktop, embora em telas pequenas os movimentos possam parecer menos precisos do que num monitor comum.

Em páginas com iframes de outro domínio (cross-origin)

• O Co-browse consegue espelhar conteúdo dentro de iframes que compartilham o mesmo domínio da página principal.
• Se a página do cliente incorpora um iframe de outro domínio — um widget de pagamento externo, um vídeo incorporado, um formulário hospedado em outro lugar — esse conteúdo não pode ser espelhado: o agente vê uma área em branco ali, enquanto o resto da página é exibido normalmente.
• Isso é uma barreira de segurança do próprio navegador (navegadores bloqueiam a leitura de conteúdo de um iframe de outra origem), não uma limitação da Omnifox.

Exemplo

Um cliente está na página de checkout de uma loja que incorpora, num iframe, o formulário de cartão de um provedor de pagamento externo. O agente vê o resto da página com clareza — carrinho, botões, endereço — mas a caixa do formulário de pagamento aparece vazia.

Dicas

• Se precisar guiar um cliente por um campo dentro de um iframe cross-origin, faça isso por voz/chat em paralelo, em vez de depender do espelhamento visual daquela área específica.
• Em sites responsivos, teste primeiro numa página simples para confirmar que o espelhamento está correto antes de usar com um cliente real.

Solução de problemas

"Vejo um espaço em branco no meio da página": isso quase sempre é um iframe de outro domínio (pagamentos, vídeo, mapas). Não é uma falha — é o comportamento esperado por segurança do navegador.